返修的耳机和商品不一样，该怎么处理？水月雨Alice_水月雨吧

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鼠鼠在去年三月末买了个Alice，今年因为磁吸坏了就返修了，返修结果是换左右耳，回来后结果一直连不上app，客服称是app问题一直拖到过保前一天，当天有app版本更新，但是依然连不上。所以鼠鼠就提交了纠纷单

送TA礼物

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来自Android客户端1楼2024-03-27 17:54回复

商家在纠纷单里拿出了去年的检验报告，但是今天工程师回电说Alice已经停产很久了，材料都没了，鼠鼠的耳机是现做的，就是连不上app的耳机

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来自Android客户端2楼2024-03-27 17:55

也就是说，这个返修回来的Alice，完全没法app调音，连硬件部分都不一样了

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来自Android客户端3楼2024-03-27 17:56

这种情况鼠鼠还是第一次见，不知道商家会怎么处理呢？请看下图水月雨客服逆天自动回复

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来自Android客户端4楼2024-03-27 17:57

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来自Android客户端5楼2024-03-27 17:58

只能说离谱到家了

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来自Android客户端6楼2024-03-27 17:58

在京东介入下，客服最终同意免费维修加运费担保

，虽然当时工程师说寄回来最多看看断联的问题，连app八成还是连不上

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来自Android客户端7楼2024-03-28 16:10

后续，原耳机无法维修做报废处理，同价位产品换成kato，此帖完结

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来自Android客户端10楼2024-04-01 15:25

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