7月在京东华硕买了笔记本电脑，9月电脑黑屏，京东提供180天只换不修业务，我就申请了京东同意了然后我按地址寄了回去，用的京东自己的快递并且上门取件，我怕丢件或磕碰的问题，还特意咨询了京东客服要不要保个价，客服说这是京东自己的物流不用保价，然后我怕磕碰还额外花钱买了包装的钱，让包好点，结果京东收到货仍然告知我电脑磕碰到了，无法给我换新，我给的是完好无损的电脑，然后追责说是快递的责任，但是快递是你们京东自己的，我不管你们怎么追责，是不是不能影响给我换新或退款，结果一直以磕碰为由拖着我不给我处理，但是磕碰是你们京东物流自己的问题，跟我什么关系，你该怎么赔我就怎么赔我，结果投诉你们京东热线推给京东金融，京东金融推给京东物流，就是没人给我解决，已经12315投诉了，等结果
