CRM对企业的好处
　　什么是客户关系管理?
　　CRM是一个非常广泛的术语，用于指代管理客户关系-从字面上看，它代表客户关系管理。虽然这个概念很简单，但该术语包含与运营业务相关的大量功能。最常见的包括管理基本的客户和联系信息、销售机会、营销计划和客户支持互动。
　　在最真实的定义中，CRM是影响您与客户关系的任何事物——所有这些，甚至是项目管理和财务。

　　为什么选择企业CRM?
　　CRM对客户满意度至关重要——即使对于企业也是如此。CRM包括客户体验管理的3个主要支柱：营销、销售和支持。一旦赢得客户，企业CRM最重要的部分就是通过客户服务和支持来维持关系。为了留住客户，您必须不断寻求满足(并超越)他们的期望。
　　管理客户关系的最佳方式是使用为企业设计的CRM系统来跟踪他们。这可以是基于云的或安装的，但电子邮件和Excel根本无法解决问题-您需要一个专门的企业客户服务软件，其中包括一个公司和联系人数据库，您可以在其中插入注释和附件，以及工单管理功能跟踪客户服务问题。
　　CRM对企业的好处：
　　帮助您专注于您的客户
　　使报告和分析变得更加容易
　　提供对您的销售渠道的可见性
　　连接您的团队(销售、营销和支持)
　　提供中央系统来共享信息
　　将帮助您随着企业的发展而扩展
　　企业客户支持软件可以通过提高效率和减少手动工作来帮助您管理增长。这让您的员工可以专注于其他任务，这样您就可以事半功倍。如果做得好，CRM系统将通过降低客户支持成本来收回成本。