这里主要分享我做外卖过程中关于地推及运营的一些积累和心得。
　　1、发传单是一门学问。做地推是O2O获取用户的必杀技，O2O创业者千万不要相信不推广就能加粉的鬼话，O2O强调地域属性，僵尸粉更是没有意义。你力所能及的用户，才是你的用户。之前我做媒体广告，了解当中的门道，所以一上来，既不打写字楼的广告，也不在写字楼驻点发小礼品，而是直接上传单。发传单有很多讲究，比如通过发传单会加强你与用户的交流，你看得到他对你的感觉，你也可以搜集到他给你的问题。我将其归纳为3点：“望、说、问”。“望”是通过观察判断对方是不是你的目标用户。比如我们针对的是20-35岁的年轻群体，那么年纪大的、走进楼宇等电梯却不看手机的、穿着古板的……这类人就会被我们的地推人员自动过滤;“说”是发单过程中要主动告知对方核心信息。时间要求短，简明扼要。我们要求发单话术限定为10秒(可能不完全做到，但极力要求最短时间传递最核心信息)，因此关于自我介绍之类的统统砍掉，直接说核心诉求——快!38分钟内必到!“问”是收集用户的反馈。比如进楼前或等电梯过程中都是很好的时间窗口，有的用户在接单过程中可能会问一些问题，或者发单过程中与用户闲聊问一些问题。

　2、把握用户的碎片时间。一般商家发单都是针对路人，路过的人和路上的人，最多也就到写字楼口。我们做地推时，把发单的位置推到写字楼电梯口或是直接进到电梯里，跟着电梯上下。电梯口也是分众显示屏安装的位置，分众抢的就是等电梯的碎片时间，我们也会抢占用户在等电梯过程中的碎片时间，此时间派单的好处就是与用户有充足的交流时间。有人可能会问，保安不让发怎么办，我们的办法是直接进电梯，进一拨人发一拨，跟着电梯上下，在狭小封闭的空间内，推广更直接有效，用户甚至会主动要单。为什么不直接扫楼，因为这种形式不具备用户交流的场景基础，用户忙于工作也会反感，体验不好。

4、提高营销活动频次。一般餐厅的营销活动都是个把月才来一次，而且持续时间长，缺乏新意，这主要是由于线下推广成本高导致。移动互联网的好处就是，线上渠道的多样，可以根据节日、时令、人群等做限量免单、限时特价、抽奖免减等活动的排列组合，使营销始终保持新鲜感，既可以让用户形成持续关注，又可以分阶段化解配送压力。

6、服务也是产品。买卖饭菜只是浅层次交易行为，获取重度用户就需要对服务做深度挖掘，比如包括派单员，不仅仅只是订单分派者，也是一些客服人员。外送员能够享有给用户做减免或礼品赠送的权力(实际上到家美食会的外送员已经做到这些了)。逐步将配送、免减场景、临别话术、线上客服、用户回访等服务环节融入到产品属性中，共同成就外卖品牌。
　　最后简短总结下就是：推广获取用户，产品留下用户，服务升级用户。