极速西自带VVIP和云手机尊享速率的VVIP冲突订购不上，下架前反馈了，现在普西都单独验证码订购了尊享速率包，我们要求同权
流量专区查失败订单记录https://gxolduser.gx10010.com/mobile/flux/ylFlux
广西通管局信访https://wsxf.miit.gov.cn/index?sjbs=7广西通管局电信用户申诉邮箱12300@gxca.gov.cn广西通管局局长信箱https://gxca.miit.gov.cn/gzcy/jzxx/wyly/index.html
先杠云手机畅游包19元（广西）跟客服说:给我们办理云手机19元，原因是因为我们套餐有VVIP，与云手机业务包附带的5G-A的VVIP冲突导致自己无法办理，属于广西联通自身业务配置的问题（已第一时间反馈你们官方办理）。订购页面说明：适用移网用户（达量限速除外），西钉不是限速套餐，其他西钉都办理了，极速西钉要求同权。如果客服以下架拒绝办理:继续重点强调，我们在你们所谓下架之前就提交反馈了。（有办理失败截图）
⭐ 如果无法办理，要求单独加装5G-A速率包或补偿每个月减免反话费[lbk]图片[rbk][lbk]图片[rbk]致广西通信管理局领导：主题：投诉广西联通业务配置缺陷导致用户无法办理“云手机畅游包19元”，要求恢复办理“云手机畅游包19元”业务
尊敬的广西通信管理局领导：本人系广西联通用户（手机号：XXX），于2025年3月7日通过联通APP“流量专区”办理“云手机畅游包19元”业务。系统提示办理失败，因“5G网络质量服务VVIP”业务冲突导致订购失败，但广西联通未提前告知该业务与云手机包存在互斥性，是因为广西联通业务配置错误，导致的用户无法订购，广西联通却不给用户解决反而直接下架。该办理页面明确标注“适用移网用户（达量限速除外）”，而本人使用的“阿里钉钉商务银卡29元套餐”并非限速套餐，完全符合办理条件，其他同类套餐用户已成功订购，并且你们在下架该业务后还给他们添加速率包业务。本人于3月7日当即向10010客服反馈，要求解决冲突问题并办理业务。但3月8日客服回复称“业务已下架无法处理”。此事件暴露以下问题：业务配置缺陷：广西联通未提前检测互斥业务逻辑，导致用户订购受阻；服务响应失当：未优先解决已反馈用户诉求即仓促下架业务，违反《电信服务规范》第十一条“保障用户选择权”规定；差别化对待用户：同属“阿里钉钉商务银卡套餐”用户，本人因业务配置缺陷被剥夺平等办理权利。
现提出诉求：广西联通立即修复业务配置问题，为本人办理“云手机畅游包19元”业务，保障消费者的权益；公开说明业务互斥规则及下架原因，保障消费者知情权；对因业务配置缺陷导致的用户无法订购而权益损失致歉并补偿。依据《电信条例》第四十条“电信业务经营者应保证服务质量”及《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，恳请贵局介入调查，督促广西联通履行企业责任，维护用户合法权益。
附件：业务办理失败截图客服沟通记录（工号/时间）现有套餐凭证
此致敬礼！
投诉人：XXX日期：2025年3月9日
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先杠云手机畅游包19元（广西）跟客服说:给我们办理云手机19元，原因是因为我们套餐有VVIP，与云手机业务包附带的5G-A的VVIP冲突导致自己无法办理，属于广西联通自身业务配置的问题（已第一时间反馈你们官方办理）。订购页面说明：适用移网用户（达量限速除外），西钉不是限速套餐，其他西钉都办理了，极速西钉要求同权。如果客服以下架拒绝办理:继续重点强调，我们在你们所谓下架之前就提交反馈了。（有办理失败截图）
⭐ 如果无法办理，要求单独加装5G-A速率包或补偿每个月减免反话费[lbk]图片[rbk][lbk]图片[rbk]致广西通信管理局领导：主题：投诉广西联通业务配置缺陷导致用户无法办理“云手机畅游包19元”，要求恢复办理“云手机畅游包19元”业务
尊敬的广西通信管理局领导：本人系广西联通用户（手机号：XXX），于2025年3月7日通过联通APP“流量专区”办理“云手机畅游包19元”业务。系统提示办理失败，因“5G网络质量服务VVIP”业务冲突导致订购失败，但广西联通未提前告知该业务与云手机包存在互斥性，是因为广西联通业务配置错误，导致的用户无法订购，广西联通却不给用户解决反而直接下架。该办理页面明确标注“适用移网用户（达量限速除外）”，而本人使用的“阿里钉钉商务银卡29元套餐”并非限速套餐，完全符合办理条件，其他同类套餐用户已成功订购，并且你们在下架该业务后还给他们添加速率包业务。本人于3月7日当即向10010客服反馈，要求解决冲突问题并办理业务。但3月8日客服回复称“业务已下架无法处理”。此事件暴露以下问题：业务配置缺陷：广西联通未提前检测互斥业务逻辑，导致用户订购受阻；服务响应失当：未优先解决已反馈用户诉求即仓促下架业务，违反《电信服务规范》第十一条“保障用户选择权”规定；差别化对待用户：同属“阿里钉钉商务银卡套餐”用户，本人因业务配置缺陷被剥夺平等办理权利。
现提出诉求：广西联通立即修复业务配置问题，为本人办理“云手机畅游包19元”业务，保障消费者的权益；公开说明业务互斥规则及下架原因，保障消费者知情权；对因业务配置缺陷导致的用户无法订购而权益损失致歉并补偿。依据《电信条例》第四十条“电信业务经营者应保证服务质量”及《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，恳请贵局介入调查，督促广西联通履行企业责任，维护用户合法权益。
附件：业务办理失败截图客服沟通记录（工号/时间）现有套餐凭证
此致敬礼！
投诉人：XXX日期：2025年3月9日
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微风潜入夜
脑子呢，你的极速vvip怎么来的？
