未成年的时候一直用的家长的实名，没弹过人脸识别，所以后面自己成年了也就没去换实名，结果昨天晚上忽然弹出来了，本人在外地读书，家长验证的话只能等寒假回家了，找客服也不管，有没有什么解决的方法