网约车司机孟师傅称，5月9日按阳光出行平台规则正常接单，到达指定地点后遭到乘客“爽约”，按照平台规则取消订单，平台给予相应的空车补偿费用。次日其账号被判违规突然被罚款并封禁。
造成其营运损失后，孟师傅坦言曾多次投诉阳光出行，5月13日其账号被平台永久封禁，封禁原因为存在重大违规或违法记录。15日，阳光出行回应新黄河记者，已将相关情况记录，会有相关工作人员跟进处理。