通过本次调解，科勒官方售后已经帮我解决问题，并退了配件款。虽然有点曲折，但是结果还是好的，希望科勒这么大的品牌，除了把产品做好，更提升主动服务的质量，让顾客的买的放心也用的放心。最后售后送了小礼品，礼品还未到。科勒我一直用，以后继续，只要能保持好的服务。

最新情况，安装的两个壁挂马桶经常一次冲水冲不干净，需要两次到三次，这个事情我已经投诉科勒客服很久了，12315也投入了，今天科勒上海客服给我回电，说他们的马桶没问题，是我家里人体质湿热，是我家里人身体问题。绝了，科勒的官方回复绝了，意思是你们的马桶还针对特殊人群么。科勒售后维修人上门检查，就用清水冲了一下，能下水就说没问题。而且我不认可他们这种检查方式和定论，售后人员居然说用户在保修单上不签字没事，对他们没影响，这就是科勒。牛逼，科勒我再也不会碰。照片是有一次冲水，第一次冲水后的情况。也有视频，已发官方售后。科勒，你真是店大欺客，广大朋友以此为鉴，尽量避坑，还有科勒的售后，垃圾！准备投诉媒体，决不妥协。