医院接电话回复信息时，应该先礼貌地问候对方，然后耐心听取对方的问题或需求，如果能够回答则直接回答，如果不能回答则应该告知对方相关处理流程或安排相关人员进行回复。同时，回答中要注意用简洁明了的语言表达，不使用难以理解的专业术语。