这个答案因具体情况而异，通常的情况下，客服要到两点下班是为了更好地照顾客户和提供优质服务。因为客服的任务关乎客户的利益，提供及时和高效的客服服务是必不可少的，而客户有不同的需求，客服的工作时间也应根据客户的需要和服务质量而定。例如，一些较大的商场或客服中心，为更好的满足客户的需求，往往会采用两点下班的客服时间，有时还会安排加班以迎合客户的需求，以保证服务质量。