5月13日傍晚我在信誉楼购买一些商品其中有一兜苹果三个在14日切开使用发现内部烂了两个，因为商场在我上下班回去顺路，于是奔着信誉楼对大家承诺的服务至上的宗旨去退货退款，可是到了那里工作人员消极态度不想给我退货，最终把我领到退货办，退货办也承认确实是商品问题严重，退货后我和店员同时出来店员仍然话语对我攻击说话太难听，我及时用话怼回去，最终导致我们两个动手打起来，在打起来的过程中，信誉楼员工大部分员工拉着我拉偏架最终导致我受伤头发掉了很多，最终报警调解处理，（派出所调解因为我还手就也有少量责任信誉楼员工有大量责任）知道我们是同村后，我出于情面也原谅了对方，但是我对信誉楼现在处理态度和安全意见非常大，第一在我打架过程中信誉楼其他员工看似拉架解围实则是拉偏架，（因为大部分员工拉着我抱着我导致我受伤被打很多次）这点信誉楼教导很到位，员工很团结对外。第二，打架过程中没有真正保安等安全人员出现，现在回想如果当时有一个人冲动用刀或者打硬伤或死一个人（我们是在水果区也有刀铁器类物品），也是因为保安人员没有人出来及时制止导致。第三，从我打架到从派出所夜晚11点解决事信誉楼没有任何处理人员对顾客关心慰问，直到第二天中午我去信誉楼找他们说此事，信誉楼才给我一个商品确实有质量问题承诺十倍赔偿200元，（请问十倍赔偿是对自己承诺假一赔十，还是因为打架才给我十倍赔偿，或者因为我这个商品便宜才无所谓花200做到的承诺，信誉楼自己最明白）并对已经辞职了的员工进行开除处理，（我已经多次强调我已经原谅员工本人，）对我也造成其他精神损失和自己商场内部员工和商场严重安全问题没有任何道歉和反省，为此事我已经身心疲惫，痛苦不堪，还在想为什么我会相信信誉楼的虚假宣传服务至上，客户至上，商品质量有保障的话。去信誉楼买东西，我后悔不已。为此我想要一个公正公平处理态度，我也向12315和一些安全部门反应了此事，希望有关部门对信誉楼重新定位重新审核整顿，给消费者一个正真的信誉至上的商场。（我承认自己比较执着于公正，我也会对此事追究到底）对于这件事信誉楼根本没认识到自己正真问题，这不是一个员工问题，是整个商场管理制度问题严重，出现事情不能及时解决处理只会拿所谓的开除员工作为挡箭牌应付消费者蒙蔽大家，这样的信誉楼不是十多年前的信誉楼，不是大家想要的信誉商场。还有就是大家遇到这样事都不要求开除员工也不希望开除员工目的来应付回应大家，要找到商场自己正真原因。
