此情况可能表示天猫光猫内部有故障，需要进行排查和维修。一般在此情况时，可以尝试断电重启光猫，如果无效，则需要联系当地网络服务中心，由专业技术人员对光猫进行检修和更换。光猫是宽带网络的重要设备，其正常工作对于用户的正常上网至关重要。因此，在使用过程中应注意妥善保管设备，避免潮湿环境、碰撞等情况，定期检查状态，使其能够正常运行和维护。