从售后服务来看，京东和淘宝目前处于同等水平。从服务范围看，它们都提供7天无理由退换、补发缺件、在线退换货等服务。从服务有效性和效率上看，受到不同的评价。但是，一般认为，京东的售后服务会更加细致，更有耐心地解决用户的售后问题，尽量满足用户的要求，而淘宝则更多的是依据具体情况进行审核，售后服务也没有京东特别优质。此外，京东还提供专业售后服务，支持在线咨询、在线报修、安装维修等增值服务，多种方式解决客户的疑难问题。而淘宝对售后服务更多的做法是，尽力帮助客户了解并处理问题，以协助用户解决问题，更多的依赖客户自己解决问题。