执政官们，大家好。
针对客服关羽对执政官的不当回复问题，我们已经第一时间关注，并进行了内部的查处整改。以下给大家汇报事情的经过，问题所在，和处理方案。
首先发生这样的事情，我们感到非常羞愧，这与我们的服务理念完全背离，是我们对不起各位执政官。
事件的主要经过为：9月10日晚上8点半，执政官猫堡受到多支部队集结并产生严重战损。在收到相关执政官的询问后，当晚九点我们快速响应，组织所有负责人进行会议讨论，分析战报。由于涉及到的战斗数据非常庞大，我们在9月11日晚上九点查明事实，并和前来询问的玩家进行了相关说明，之后在与猫堡的解释沟通中，猫堡向客服继续追问了该事件的更多细节。
客服关羽接到执政官关于【多支集结部队进攻主堡伤害机制】问题的追问时，与其组长就回复方案进行了一次讨论。客服组长为了快速完成工作，给出了忽悠的回复方案，企图不负责任地打发玩家，并被关羽原文转发。
这种和稀泥的解决方法是极不负责任的，是一个非常严重的事故，不符合莉莉丝一贯要求“与玩家做朋友”的服务态度。
对此，我们已在内部进行了复盘与检讨，也在此公示，期望得到大家的监督。
针对本次事故，公司决定采取以下措施：
1、对服务管理负责人老黄问责，并扣除年终奖金。同时要求其立刻面向服务团队做培训，该类事件的发生，本质的是服务团队深层次的管理问题，是将“快速完成工作”放到了“服务理念”前面，需要深入的进行反思和整改。
2、本次服务中，所有参与讨论解决方案的客服以及组长，均进行停岗培训。
欢迎所有执政官监督，把我们不合理的服务在贴吧进行举报或提出批评意见，我们第一时间进行响应和整改。
《万国觉醒》运营团队
针对客服关羽对执政官的不当回复问题，我们已经第一时间关注，并进行了内部的查处整改。以下给大家汇报事情的经过，问题所在，和处理方案。
首先发生这样的事情，我们感到非常羞愧，这与我们的服务理念完全背离，是我们对不起各位执政官。
事件的主要经过为：9月10日晚上8点半，执政官猫堡受到多支部队集结并产生严重战损。在收到相关执政官的询问后，当晚九点我们快速响应，组织所有负责人进行会议讨论，分析战报。由于涉及到的战斗数据非常庞大，我们在9月11日晚上九点查明事实，并和前来询问的玩家进行了相关说明，之后在与猫堡的解释沟通中，猫堡向客服继续追问了该事件的更多细节。
客服关羽接到执政官关于【多支集结部队进攻主堡伤害机制】问题的追问时，与其组长就回复方案进行了一次讨论。客服组长为了快速完成工作，给出了忽悠的回复方案，企图不负责任地打发玩家，并被关羽原文转发。
这种和稀泥的解决方法是极不负责任的，是一个非常严重的事故，不符合莉莉丝一贯要求“与玩家做朋友”的服务态度。
对此，我们已在内部进行了复盘与检讨，也在此公示，期望得到大家的监督。
针对本次事故，公司决定采取以下措施：
1、对服务管理负责人老黄问责，并扣除年终奖金。同时要求其立刻面向服务团队做培训，该类事件的发生，本质的是服务团队深层次的管理问题，是将“快速完成工作”放到了“服务理念”前面，需要深入的进行反思和整改。
2、本次服务中，所有参与讨论解决方案的客服以及组长，均进行停岗培训。
欢迎所有执政官监督，把我们不合理的服务在贴吧进行举报或提出批评意见，我们第一时间进行响应和整改。
《万国觉醒》运营团队
