应答效果由训练师的配置决定，机器优先模式看“转人工率”、辅助人工模式看“回复率”
转人工率：被机器优先模式直接解决的那部分将不再会转人工，而转了人工那部分认定没有解决，所以转人工率可以直接衡量机器人的解决能力，转人工率越低越好
回复率：以辅助模式回复给客户的消息占比，回复率可以衡量辅助人工模式对客服的辅助效果，回复率越高越好