2021年10月2在金鑫珠宝城三千多元购买黄金项链，平时带的也不多，2022年7月10日项链断裂，金鑫珠宝城给出的解释是这条项链较细容易断链，让加价更换一条好点的，当时原项链以旧换新，多付1700多元，更换一条项链，2022年7月29日这条项项链断裂（回家就带了一次）。商场店家给的解释是这条断裂的项链的工艺确实容易断裂，可以再加钱更换一条新的（又需要加好几百工艺费）。这不是明摆着坑人吗？明明自己物品质量问题，却不退钱，不免费换。店长态度恶劣，直言随便告，就是不退，不免费换！今天下午我们去售后的时候，也有两个人在里面投诉质量断裂质量问题。谁有这方面经验，应该如何处理？