亲身体验，我们家是在农村的，昨晚十点多停电到现在，但是其他人的家里有点，然后我就想是不是就我们家的电路系统坏了，再加上这么久没电，家里的冰箱的东西都快变质了，天气也是非常的热，最近都是38度左右，就迫不得已打了95598这个供电热线电话，人工客服服务态度不错，后来记录一系列信息后说90分钟之内回安排相关人员进行查询原因和修理，过了10分钟左右，一个我们村的电工就打电话过来了，态度还行，就是有点无奈，说是知道昨晚我们这几户的电路烧坏了，昨晚因为太晚没修（我是非常能体谅他们的），然后说等下再叫人过去抢修（我又在想是不是我不打这个95598电话你们做电工的还要等到中午再安排人去修啊，没电谁会方便嘛），还说你打这个电话我们会被扣分的。其实嘛我觉得：你们做电工的确实辛苦，但是我们家里没电也会特别不方便嘛，半夜突然停电你们抢修不过来我是可以谅解的，但是第二天了你们抢修的速度可以加快和工作态度要积极一点吧，你们毕竟是做这个工作的，连百姓用电都保证不了，那意义何在呀，我们都应该相互体谅，你工作辛苦是必然的，但你们也应该为我们老百姓的用电考虑，这大热天的停电久了谁也顶不住，我们都难，那我们就互相体谅，你们做电工的遇到问题了及时解决我们必然就不会打这个电话，再说我打95598本意也不是投诉你们做的不好，之前询问一下为什么这么久还没来电，为什么只有我们几户没有电而已，大家都难，相互体谅才不会造成不必要的麻烦！
