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bdd捕捉一只活的风灵

前排

风灵贴贴

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bdd，刚刚就在微信问估价，下一秒贴吧刷到了

1服务效率方面：
因为原来有其他业务，所以即使不估价也要时刻不停地回复。退中以后，单论估价单一天都没有接中一小时的单多，我也从来没指着这个东西能赚多少钱，所以我对估价客服的要求也很宽松。但是因为这段时间很多人反应客服回复速度慢的问题，我和客服商讨以后，决定规定估价时间，在非大型节假日的13：00到22：00这个时间段内，客服会做到每半小时看一次手机清一次消息，这样就不可能存在一些人和我反应的几个小时没有回复的情况。

2估价质量
之前一直我都是比较笼统的说，有觉得客服估的不ok的地方请随时联系我，核实了就会全额退款，但是既然想提高服务质量那就量化一下：
以后的估价我们会给出一个范围，如果实际交易价格比范围边界超出了估价均值的10％，那就退一半估价费，如果实际交易价格比范围边界超出了估价均值的20％，这是我们的严重过失我们全额退款。（因为价格波动较快，我们仅支持估价起十日内的投诉）
因为以前我们没有明确说清藏宝阁出和贴吧出有多大差别，而即使说了藏宝阁价也没有明确的说是到手价还是挂价，所以最后浮动范围可以被理解的很大，出号的人可能会贴着我们的价格上限来出，收号的人可能会贴着我们的价格下限来刀，倒也确实都是我们给估出来的。所以以后的估价，我们一律说明是藏宝阁的挂号价，并且也会*0.92说清楚藏宝阁的到手价！由于私下会受到很多因素影响，所以私下的价格我们尽量不给建议，就算给也会告诉你仅供娱乐。

关于渠道服账号的估价，我们以后也尽量不碰了！数据也不像官服藏宝阁那样直观，而且很多不稳定因素，比如这个人就认可这个渠道就愿意给出这个价格。
如果自己实在是真的不懂价了，我们会给一个更大范围的价格，耐心解释什么情况可以出到什么价格，收费只取半价吧，但是估价质量怎么样实在无能为力，在给渠道服估价之前我们也会着重说明。

3关于价格方面
一些人和我反馈说定价略高，导致自己不能总来，那我们讨论决定，对于总来估价的小伙伴，当月估价过一次，截止月末之前的每次估价费用都降低一块钱，即2/4/7。
渠道服的估价因为上述原因我们也都改成了半价。
新增了十天内反馈估价不准，也会得到上述规则的补偿。