求助大神，这个手机内存是不是虚拟的？

给小朋友600多买了一个朵唯手机，因为不给他玩游戏，这个手机玩游戏肯定不行的，但是有一天他说很卡看视频都不行！我就来检查一下，发现128G内存怎么只剩5个G，然后各种清理也才清理了10多个G出来，然后下载各种清理软件都找不出有啥隐藏的内存，那个其他内存占了113G是灰色的，查不到！所以猜想是不是虚拟的128G，毕竟这个价格就是这样了！有没有大神知道怎么弄？客服说可以恢复出厂，但是难道每次都恢复出厂么。