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一、投诉背景 2021年5月10日，本人同“北京新梦想教育科技有限公司”（以下简称“新梦想”）签订“新梦想教育留学服务协议”，协议号为：20210*******，依据协议，由“新梦想”提供马来西亚硕士留学中介服务，学期1年，最终顺利毕业且得到中留服认证。 截止2023年1月10日，时间已超过一年（19个月），“新梦想”迟迟不能兑现承诺，没有给我毕业证，没有中留服认证，申请毫无进展，每次催问的答复是申请学校没有给出申请回复，都得等着，且不给退款，违反协议内容。 二、“新梦想”存在的问题 1、给不了进展，需要一直等。通过细读“新梦想教育留学服务协议”，发现协议针对“新梦想”（甲方）针对甲方义务中没有明确给出得到中留服获得时间的时效，言外之意可以等100年之后拿到也可以，存在欺骗性质。 2、作为留学服务中介，留学的人不可能一直等待，付出了很大的时间和精力，错过最佳读书时间；另外作为留学者，留学计划对于时间的规划尤为重要，分秒必争，耗不起。 三、投诉诉求，按照协议要求，3日内给予退款38000元。 四、其他 如“北京新梦想教育科技有限公司”不能重视自身的问题，继续拖延或者不予解决，本人将进一步升级到上一级部门进行处理。