我为搞平面色彩制作而需要两台同型号的显示器，于是在2021年11月7日在京东平台上订购两台三星显示器，总价约3900元。可是到货后却发现其中一台存在质量问题，即不间断地发生黑屏现象，由于当时怀疑显卡有没有问题，而通过不同的电脑和显示器进行替换求证。最后确认为三星的显示器存在质量问题。于是跟京东平台的商家联系，可商家武汉成信泰科技有限公司却说显示器又不是他们生产的，无力解决质量问题。同时又超过了七天的无理由退货时效而不予理睬。
我求助京东平台未果后，向三星求解决。没想到三星公司一副店大欺客的样子，一味地让我送修。殊不知我已向他们的售后服务站送修了好几遍，他们都查不出来，因此也解决不了问题。我实在没办法后，准备向法院起诉，现在将三星与我的通话录音，打出文本让大家看看，三星是这样对待用户的，大家以后还敢要三星吗？还请大家多多指教。
被告二原告通话录音摘要
主叫：三星客服，被叫号码：158*****809. 通话日期2022年1月10日。
三星客服：你好，我是三星电子客服中心投诉部，我是1768负责人。请问你是陈先生吗？
原告：对，嗯——。
三星客服：先生你好，打扰一下。这是你昨天反映的28吋显示器的问题，那么现在的话故障还是存在呢？
原告：存在啊！昨天晚上我儿子在用，故障都让他烦死了。
三星客服：故障依然存在？那你这边可以就是说，我们去站点联系沟通嘛。你尽快把显示器再次去送修，或者去协商一个寄修处理。你看这样可以吧？
原告：他们根本查不出什么毛病，你说怎么处理呀？
三星客服：那如果说查不来出毛病的话，看一下你的地址在哪里？你是在台州？那么我们给你安排一下其它站点。然后你去其它站点作检测处理，你看你方便吗？
原告：其它什么地方呀？
三星客服：你稍等一下，距离台州最近的你知道哪边是哪个地址？我查查你最近的地方。
原告：你查一下，你告诉我。
三星客服：我问一你，距离你们那边除了台州之外，相对而言比较近的，比如说临海呀、三门呀、天台呀、黄岩温岭呀。
原告：都更远，椒江才是最近的。
三星客服：你们路桥……
原告：路桥一样，路程比椒江还远。我觉得你们三星公司如果有诚意的话，派一个懂技术的人来我家里来，使用一下对吗、体会一下，把这一台显示器跟那一台显示器替换一下，看看会不会出现问题，就清楚了。然后，你说让我们整个系统，电脑呀、什么键盘呀、然后两个显示器呀，都一同拿到你们售后服务的地方也不现实，对吗？然后呢，前面单个显示器送过去过，他们又查不出什么问题来。那么我自己在家里使用，不间断地经常出问题，让我很恼火很恼火。而且售后当时他们的检测手段这么落后，让我很无语。
三星客服：你的意思我明白，我们也和你一样的一个想法，就是对于不能解决用户的问题，其实我们也是很无奈，也是想替解决用户的问题的。但是，你这个机器，因为你这个32吋以下的，你是28吋的，确实是送修产品。它没有涉及到上门服务的。那么我们去协调做特殊处理，就是说去和站点协调，你把机器寄过去，那么他们给你处理。就是说，目前为止能够给的，相对而言是比较优化的。那么这种一个处理方案，但是的话对于上门，第一个你这个机器尺寸不够对吧；第二个，你这个机器它是不间断地出现故障对吧。那么师傅上门的话，它确实没有问题呢？师傅白跑对不对？
原告：那么师傅白跑，是你们公司对用户的负责。让我作为用户一而再，再而三地跑你们的维修部，那么我们白跑怎么办？
三星客服：因为这个机器它本身就是送修产品，如果说你送修不方便，那么我们帮你协调寄，寄过去把机器放在站点。然后让他们给你检测，检测几天再来试一下。那么有问题就来及时处理。但是就没办法给你做到说，他们上门给你处理。比如说当时没有问题，他们不可能在你家呆个几天呀，这样也是不现实对吧。
原告：我已经放在那里放啦，他们都留在那里观察了好几天，查了五六天。但是他们查不出什么问题，你让我重复一遍又一遍做这无谓的事情，有啥用啊？你们都听到很烦很烦的。你们的规定就是28吋以下的，不算上门的制度是你们公司规定的，难道不能变通吗？我告诉过你，我在十向年前我做摩托车企业做技术售后服务的，人家在外省我都上门把问题解决了。我信摩托车卖给人家，遇到一些特殊的毛病。你再想想，我们企业多有诚意。你们企业好像牛得很，三星就是把用户这么大的问题……，你们企业高管和技术人员要好好反思一下，自己的东西到底有没有存在隐性的问题？对吧？因为用户反映的问题，你通过这种手段、这样跟我扯皮，我都觉得没啥意思。烦得狠，我想过几天我就直接到法院起诉啦。
三星客服：先生，确实很抱歉。这个话，我们也是肯定给你处理的。
原告：你没诚意的，我不想跟你废话！
我求助京东平台未果后，向三星求解决。没想到三星公司一副店大欺客的样子，一味地让我送修。殊不知我已向他们的售后服务站送修了好几遍，他们都查不出来，因此也解决不了问题。我实在没办法后，准备向法院起诉，现在将三星与我的通话录音，打出文本让大家看看，三星是这样对待用户的，大家以后还敢要三星吗？还请大家多多指教。
被告二原告通话录音摘要
主叫：三星客服，被叫号码：158*****809. 通话日期2022年1月10日。
三星客服：你好，我是三星电子客服中心投诉部，我是1768负责人。请问你是陈先生吗？
原告：对，嗯——。
三星客服：先生你好，打扰一下。这是你昨天反映的28吋显示器的问题，那么现在的话故障还是存在呢？
原告：存在啊！昨天晚上我儿子在用，故障都让他烦死了。
三星客服：故障依然存在？那你这边可以就是说，我们去站点联系沟通嘛。你尽快把显示器再次去送修，或者去协商一个寄修处理。你看这样可以吧？
原告：他们根本查不出什么毛病，你说怎么处理呀？
三星客服：那如果说查不来出毛病的话，看一下你的地址在哪里？你是在台州？那么我们给你安排一下其它站点。然后你去其它站点作检测处理，你看你方便吗？
原告：其它什么地方呀？
三星客服：你稍等一下，距离台州最近的你知道哪边是哪个地址？我查查你最近的地方。
原告：你查一下，你告诉我。
三星客服：我问一你，距离你们那边除了台州之外，相对而言比较近的，比如说临海呀、三门呀、天台呀、黄岩温岭呀。
原告：都更远，椒江才是最近的。
三星客服：你们路桥……
原告：路桥一样，路程比椒江还远。我觉得你们三星公司如果有诚意的话，派一个懂技术的人来我家里来，使用一下对吗、体会一下，把这一台显示器跟那一台显示器替换一下，看看会不会出现问题，就清楚了。然后，你说让我们整个系统，电脑呀、什么键盘呀、然后两个显示器呀，都一同拿到你们售后服务的地方也不现实，对吗？然后呢，前面单个显示器送过去过，他们又查不出什么问题来。那么我自己在家里使用，不间断地经常出问题，让我很恼火很恼火。而且售后当时他们的检测手段这么落后，让我很无语。
三星客服：你的意思我明白，我们也和你一样的一个想法，就是对于不能解决用户的问题，其实我们也是很无奈，也是想替解决用户的问题的。但是，你这个机器，因为你这个32吋以下的，你是28吋的，确实是送修产品。它没有涉及到上门服务的。那么我们去协调做特殊处理，就是说去和站点协调，你把机器寄过去，那么他们给你处理。就是说，目前为止能够给的，相对而言是比较优化的。那么这种一个处理方案，但是的话对于上门，第一个你这个机器尺寸不够对吧；第二个，你这个机器它是不间断地出现故障对吧。那么师傅上门的话，它确实没有问题呢？师傅白跑对不对？
原告：那么师傅白跑，是你们公司对用户的负责。让我作为用户一而再，再而三地跑你们的维修部，那么我们白跑怎么办？
三星客服：因为这个机器它本身就是送修产品，如果说你送修不方便，那么我们帮你协调寄，寄过去把机器放在站点。然后让他们给你检测，检测几天再来试一下。那么有问题就来及时处理。但是就没办法给你做到说，他们上门给你处理。比如说当时没有问题，他们不可能在你家呆个几天呀，这样也是不现实对吧。
原告：我已经放在那里放啦，他们都留在那里观察了好几天，查了五六天。但是他们查不出什么问题，你让我重复一遍又一遍做这无谓的事情，有啥用啊？你们都听到很烦很烦的。你们的规定就是28吋以下的，不算上门的制度是你们公司规定的，难道不能变通吗？我告诉过你，我在十向年前我做摩托车企业做技术售后服务的，人家在外省我都上门把问题解决了。我信摩托车卖给人家，遇到一些特殊的毛病。你再想想，我们企业多有诚意。你们企业好像牛得很，三星就是把用户这么大的问题……，你们企业高管和技术人员要好好反思一下，自己的东西到底有没有存在隐性的问题？对吧？因为用户反映的问题，你通过这种手段、这样跟我扯皮，我都觉得没啥意思。烦得狠，我想过几天我就直接到法院起诉啦。
三星客服：先生，确实很抱歉。这个话，我们也是肯定给你处理的。
原告：你没诚意的，我不想跟你废话！
