你们打12378有用吗？

为什么我打了五次 12378电话，每次都是同一个客服，每次回答都是：我们没有权限处理，你要寄信到银保监局。提供给你地址和电话。然后就结束了。。。。
最后一次电话实在忍不住：我说，那你至少可以把我的投诉记录在案吧！ 回答是：没有这个权限，你要自己寄信去银保监局，地址和电话是。。。
请问这个电话是形同虚设吗？存在的意义就是告诉百姓银保监局的地址和电话？