作为一家瑜伽馆和瑜伽工作室的馆主，你是不是越来越感觉琢磨不透会员。
你苦思冥想，那些以前曾跟你关系很好的会员，为什么突然就离开你？
编辑搜图
请点击输入图片描述（最多18字）
有这么一个案例：
我叫贝贝，今年31岁，开瑜伽馆之前，曾是一名房产公司的中层，后来辞职开了这家瑜伽馆。这家店是在我们市的繁华小区旁边，位置优越，也很容易停车。可以说，当时看到这间屋子，我就一眼相中了。后来出资25万，开了这家瑜伽馆。
由于我开馆之前就有很多朋友催着我开馆，说开馆以后一定会在我这里报名。我也觉得大家很真诚，就象征性的让很多朋友走了比预售还低的价格。
我平常就是带带私教会员，每周也安排了我的大课。但是经常有朋友跟我投诉，说是报名都是冲着我来的，结果我却不给上课。
其实，我也觉得大课不赚钱，就想只带私教。加上朋友有明里暗里的投诉，我就慢慢挤出时间来上大课。
有一段时间，会员朋友们的投诉抱怨明显减少。也有朋友不断的给我介绍新会员，但是新会员可能也受朋友的影响，慢慢的也开始投诉我的课有些问题。
随着投诉又开始增多，一些开业前就认识的朋友开始对我态度有了明显的变化。有的不来上课，有的甚至又偷偷在其他瑜伽馆办了卡，还有的居然发朋友圈说我的不好。
有时候我也觉得很烦，于是跟一些人聊天的时候，也会有抱怨。
现在我的会员率一直没起来，有些会员甚至只上兼职老师的课，还有些开业低价会员居然还要求我退费，我该怎么办？
案例分析：
1.对会员的意见没有重视
从案例中我们能看出，贝贝有着很好的人脉关系网，这种关系网在开馆创业初期，很容易积累起一些种子会员。
因为种子会员也是顾客的角色，每个人都想花最少的钱买到她认为最好的东西。一旦她觉得自己花的钱不值得，就会失去耐心。有时候，这种就会影响到友情。
其实当顾客给你讲“希望你怎样怎样”的时候，并不是觉得你不够好，而是在跟你传达一种信息，希望你能做出点调整。
但是，这种讯息不仅需要接收方能感受到，还需要顾客在讲信息的时候，不要过于含蓄。
否则一旦双方都有问题，就很容易产生隔阂。慢慢的，这种以前积累下来的关系，也会变糟糕。
2.和会员缺少有效沟通
当开馆以后，会员越来越多，很多馆主表示精力有些跟不上。这就导致跟很多老会员之间的交流会减少，而刚好老会员又不太善于主动的沟通。很快，关系就出现了不稳定。
其实，当店里无论是老会员还是新会员在跟你聊天时，千万不要敷衍，也不要认为只是随便聊聊。认为是“她跟我很熟，耽搁一下无所谓”。而是应该多去关心老会员，了解老会员的想法，清楚她说每句话的意图。
像案例中的贝贝，当会员开始投诉她上课少的时候。她没有及时的和会员沟通，讲明白调整的结果和时间，并且加强和提高兼职老师的带课维护能力。
这样下去，会让会员觉得自己本来是捧个人场儿，结果却遭遇你的冷落，埋下问题的种子。
要知道，无论在什么关系里，“及时沟通”都能快速的解决很多事情，也会让很多小事化无。作为瑜伽馆主，要学会站在会员的角度去思考问题，表达自己的想法，然后快速的去解决问题。
这样可以不伤及朋友情感，还能增进彼此之间的友谊。
3.对会员缺少日常情感陪伴
常言道“日久见人心”在开馆和会员相处的日子里，了解会员的需求和想法，并且经常组织一些可以增进感情的活动，就可以让会员更依赖你。
在案例中的贝贝是想开馆赚钱，但是开馆只有私教是赚钱的，大课就很明显的减少。会员不满意的地方也在于，明明是奔着你来上课的，但是每次来上课，你总是在给别人上私教。
这会导致会员觉得受冷落，如果时间比较久，会员又不想表达的太直接，慢慢的就会离开这间瑜伽馆。
调整方案
1.找到会员流失的问题根源，解决问题
上述案例从表面看，贝贝好像在工作中也没什么问题，反而能给人一种“很忙”的感觉。
但从运营的角度分析，贝贝的运营方法出了很多问题，其中最大的问题就是在会员提出意见后，忽略了建议。
这种情况下，贝贝应该养成每日记录问题的习惯，遇到会员投诉，先不要急于表达自己的意见，而是学着站在会员的角度，有针对性的回答会员的问题，从根源上解决问题。
2.做一个有包容理解的馆主
贝贝没有什么大的问题，只是在开馆中，没有把自己的责任处理好。
通过一段时间的指导，贝贝认识到会员的意见来源，也不再和会员抱怨。而是用调整时间和加强员工培训，让员工也一起把会员的意见都重视起来。
在会员那里，她们看到了贝贝和团队的改变，投诉也明显的减少。
贝贝的这种调整方法，甚至把周边瑜伽馆的会员都吸引过来了。
3.增加瑜伽馆的趣味性
女人都是感性的，练瑜伽的女人更是如此。贝贝听了我们的建议，每周都会组织一些新鲜有趣的公益课程，来给会员制造新鲜感和趣味性。
比如组织会员一起去做公益献爱心，组织会员一起参加茶花会等等。这种能增加会员练习瑜伽之外的新鲜感，可以快速增加会员和瑜伽馆的粘性。
让会员感觉，在这里不仅能学习瑜伽，而且还能参加各种不同的活动。这样贝贝和她的瑜伽馆，在当地会员的心目中的分量，又重了。
值得一提的是
开瑜伽馆后出现问题并不可怕。但找不到原因，或者采取了错误的处理方式，会让会员与你渐行渐远，那是非常遗憾的。
最后，每一家瑜伽馆的状态都具有独特性，每家馆的馆主能力也有所不同，以上方案，不能生搬硬套。
为了避免在处理会员流失方面，产生事务。还是需要找专业的咨询师进行指导，以免因为用错方法影响会员的挽回率。
这个表格可以用来记录一些工作中的会员意见，尽快下载收藏：
https://pan.baidu.com/s/1-4Y-V54mJRhQ9jcYzwUT9w
提取码: 3ihf
彩蛋：学习到这里的馆主，如果觉得有些收获，我再送你2份礼物：
编辑搜图
请点击输入图片描述（最多18字）
1.瑜伽馆销售拓客100种话术电子书
跟会员交流是需要沟通技巧的，这100种话术技巧秘笈送给你，可以达到开单的效果。持续让团队背诵学习，可以持续提高瑜伽馆业绩呢！
2.瑜伽馆视频号学习教程
最新的瑜伽馆视频号实战系统资料，就算是小白，也能了解视频号推广的规则和玩法，快速的做出自己的个人IP 。
赶快搜，在【变成瑜伽的样子】后台领取吧！
你苦思冥想，那些以前曾跟你关系很好的会员，为什么突然就离开你？
编辑搜图
请点击输入图片描述（最多18字）
有这么一个案例：
我叫贝贝，今年31岁，开瑜伽馆之前，曾是一名房产公司的中层，后来辞职开了这家瑜伽馆。这家店是在我们市的繁华小区旁边，位置优越，也很容易停车。可以说，当时看到这间屋子，我就一眼相中了。后来出资25万，开了这家瑜伽馆。
由于我开馆之前就有很多朋友催着我开馆，说开馆以后一定会在我这里报名。我也觉得大家很真诚，就象征性的让很多朋友走了比预售还低的价格。
我平常就是带带私教会员，每周也安排了我的大课。但是经常有朋友跟我投诉，说是报名都是冲着我来的，结果我却不给上课。
其实，我也觉得大课不赚钱，就想只带私教。加上朋友有明里暗里的投诉，我就慢慢挤出时间来上大课。
有一段时间，会员朋友们的投诉抱怨明显减少。也有朋友不断的给我介绍新会员，但是新会员可能也受朋友的影响，慢慢的也开始投诉我的课有些问题。
随着投诉又开始增多，一些开业前就认识的朋友开始对我态度有了明显的变化。有的不来上课，有的甚至又偷偷在其他瑜伽馆办了卡，还有的居然发朋友圈说我的不好。
有时候我也觉得很烦，于是跟一些人聊天的时候，也会有抱怨。
现在我的会员率一直没起来，有些会员甚至只上兼职老师的课，还有些开业低价会员居然还要求我退费，我该怎么办？
案例分析：
1.对会员的意见没有重视
从案例中我们能看出，贝贝有着很好的人脉关系网，这种关系网在开馆创业初期，很容易积累起一些种子会员。
因为种子会员也是顾客的角色，每个人都想花最少的钱买到她认为最好的东西。一旦她觉得自己花的钱不值得，就会失去耐心。有时候，这种就会影响到友情。
其实当顾客给你讲“希望你怎样怎样”的时候，并不是觉得你不够好，而是在跟你传达一种信息，希望你能做出点调整。
但是，这种讯息不仅需要接收方能感受到，还需要顾客在讲信息的时候，不要过于含蓄。
否则一旦双方都有问题，就很容易产生隔阂。慢慢的，这种以前积累下来的关系，也会变糟糕。
2.和会员缺少有效沟通
当开馆以后，会员越来越多，很多馆主表示精力有些跟不上。这就导致跟很多老会员之间的交流会减少，而刚好老会员又不太善于主动的沟通。很快，关系就出现了不稳定。
其实，当店里无论是老会员还是新会员在跟你聊天时，千万不要敷衍，也不要认为只是随便聊聊。认为是“她跟我很熟，耽搁一下无所谓”。而是应该多去关心老会员，了解老会员的想法，清楚她说每句话的意图。
像案例中的贝贝，当会员开始投诉她上课少的时候。她没有及时的和会员沟通，讲明白调整的结果和时间，并且加强和提高兼职老师的带课维护能力。
这样下去，会让会员觉得自己本来是捧个人场儿，结果却遭遇你的冷落，埋下问题的种子。
要知道，无论在什么关系里，“及时沟通”都能快速的解决很多事情，也会让很多小事化无。作为瑜伽馆主，要学会站在会员的角度去思考问题，表达自己的想法，然后快速的去解决问题。
这样可以不伤及朋友情感，还能增进彼此之间的友谊。
3.对会员缺少日常情感陪伴
常言道“日久见人心”在开馆和会员相处的日子里，了解会员的需求和想法，并且经常组织一些可以增进感情的活动，就可以让会员更依赖你。
在案例中的贝贝是想开馆赚钱，但是开馆只有私教是赚钱的，大课就很明显的减少。会员不满意的地方也在于，明明是奔着你来上课的，但是每次来上课，你总是在给别人上私教。
这会导致会员觉得受冷落，如果时间比较久，会员又不想表达的太直接，慢慢的就会离开这间瑜伽馆。
调整方案
1.找到会员流失的问题根源，解决问题
上述案例从表面看，贝贝好像在工作中也没什么问题，反而能给人一种“很忙”的感觉。
但从运营的角度分析，贝贝的运营方法出了很多问题，其中最大的问题就是在会员提出意见后，忽略了建议。
这种情况下，贝贝应该养成每日记录问题的习惯，遇到会员投诉，先不要急于表达自己的意见，而是学着站在会员的角度，有针对性的回答会员的问题，从根源上解决问题。
2.做一个有包容理解的馆主
贝贝没有什么大的问题，只是在开馆中，没有把自己的责任处理好。
通过一段时间的指导，贝贝认识到会员的意见来源，也不再和会员抱怨。而是用调整时间和加强员工培训，让员工也一起把会员的意见都重视起来。
在会员那里，她们看到了贝贝和团队的改变，投诉也明显的减少。
贝贝的这种调整方法，甚至把周边瑜伽馆的会员都吸引过来了。
3.增加瑜伽馆的趣味性
女人都是感性的，练瑜伽的女人更是如此。贝贝听了我们的建议，每周都会组织一些新鲜有趣的公益课程，来给会员制造新鲜感和趣味性。
比如组织会员一起去做公益献爱心，组织会员一起参加茶花会等等。这种能增加会员练习瑜伽之外的新鲜感，可以快速增加会员和瑜伽馆的粘性。
让会员感觉，在这里不仅能学习瑜伽，而且还能参加各种不同的活动。这样贝贝和她的瑜伽馆，在当地会员的心目中的分量，又重了。
值得一提的是
开瑜伽馆后出现问题并不可怕。但找不到原因，或者采取了错误的处理方式，会让会员与你渐行渐远，那是非常遗憾的。
最后，每一家瑜伽馆的状态都具有独特性，每家馆的馆主能力也有所不同，以上方案，不能生搬硬套。
为了避免在处理会员流失方面，产生事务。还是需要找专业的咨询师进行指导，以免因为用错方法影响会员的挽回率。
这个表格可以用来记录一些工作中的会员意见，尽快下载收藏：
https://pan.baidu.com/s/1-4Y-V54mJRhQ9jcYzwUT9w
提取码: 3ihf
彩蛋：学习到这里的馆主，如果觉得有些收获，我再送你2份礼物：
编辑搜图
请点击输入图片描述（最多18字）
1.瑜伽馆销售拓客100种话术电子书
跟会员交流是需要沟通技巧的，这100种话术技巧秘笈送给你，可以达到开单的效果。持续让团队背诵学习，可以持续提高瑜伽馆业绩呢！
2.瑜伽馆视频号学习教程
最新的瑜伽馆视频号实战系统资料，就算是小白，也能了解视频号推广的规则和玩法，快速的做出自己的个人IP 。
赶快搜，在【变成瑜伽的样子】后台领取吧！
