一场突如其来的新冠肺炎给全国旅游业带来了沉重的打击，旅行社行业的经营遇到了极大的困难，旅行社业务降至冰点。目前新冠肺炎疫情防控形势已经有所好转，我国已经步入后疫情时代，旅游业者该何去何从？
传统的旅行社，从本质上来讲就是依靠自己的专业知识和行业经验，为游客提供无形的劳动服务和目的地服务来赚取利润，但是这种服务往往不能像其他行业一样被游客直观地看到，比如旅行社在游客成团前期，提供目的地景点、酒店、签证等问题的咨询服务，24小时的行程方案修改，价格预算等，成团后要及时预定目的地酒店、车辆、导游等，甚至行程中的每一餐食都需要提前沟通好，以免行团过程中给游客带来不好的体验，这些无形的劳动游客看不到，能够直观感受到只有团费的高低，这就导致了低价团的恶意竞争，许多提供优质服务的旅行社无法生存。
其次服务体验管控难度大，旅行社价值不断被削弱。众所周知，旅行社所提供的服务，除了酒店和机票外都是没有具体标准的服务，并且服务周期长，而且每一个环节都具有不可控性，最关键的是全程业务流转没有数据化。所以直到今天，即使是那些龙头电商对稳定的旅行服务也无法百分百把控，再大的旅行电商也经常出现不少的体验差评。
旅行的本质是服务的体验，但这个服务是虚拟的，而且周期长，环节复杂，交付多层，和网上购买实体物品完全不同，比如用户购买了一款时下流行的华肤抗菌毛巾，下单后商家只需要打包发货就可以了，用户收到的货品也是看得见摸得着的，毛巾是否是商家承诺的长绒棉材质，是否采用的婴幼儿标准，是否是AAA级抗菌技术，这些硬性指标一目了然。但对于旅行社来说，销售仅仅是服务的开始，游客下单付款后对旅行社服务的挑战非常大。一个订单完成付款后，到整个旅行结束，中间的服务环节繁冗复杂，涉及到到司机、酒店、领队和导游等人员，服务环节多方共同参与、多次的信息传递和众多服务人员的交付让服务体验的执行变得随机和不可控。所以流程化的体验管控和标准化的服务输出，这个价值是非常大的。
标准化的服务输出不能依靠这些不确定性，自2020年以来，一些规模大的旅行社开始牵头制定行业服务标准，组建自己的服务标准数据库，旅行全程服务流程数据化，可查化可分类统计化。
在如今这个信息爆炸的时代，自媒体平台的出现缩短了人们与世界的距离，一些小旅行社很难像过去一样通过低价竞争的方式获取游客的青睐，所以我们旅游从业者应该抓住这个突破的机会，通过拍摄视频、直播、搭建自有小程序等方式拓宽自己的流量来源，同时减少服务环节，做垂直领域的细分。以小程序商城为例，搭建一个专属的小程序可以直接跟我们的客户进行对接，客户信息直接留在自己的后台系统中，针对用户使用数据进行综合分析，为旅行社运营提供决策支持，小程序的一键分享功能让你实现流量裂变，实现公众号和小程序无缝关联，双向吸粉，并且资金即时到达，无中间环节，无资金风险。
晏广科技最新上线小程序系统，专业服务于旅游行业，为票务、线路、景区、酒店、旅游商品等提供全方位解决方案，针对不同旅游企业，提供多版本选择。
当商业逻辑发生变化，我们广大的中小旅行社从业者是不是也应调整方向，抓紧时代的风口？