知乎的朋友们，大家好!
我相信大家或多或少已在知乎、贴吧上看到过分毫的差评，这些差评不仅给大家造成了困扰，也给我们造成了困扰。
这些差评或负面信息有因我们自身的服务问题（如服务态度、发货慢）造成的，也有一些因与客户售后保修争议导致的，不过是否是分毫的问题我们都愿意去沟通、去解决。
尽管在每一个关于分毫的问题中都有 @快嘴钟独秀 @三体同学 @小番薯的负面评论，但是我们还是希望能与这3位客户建立沟通并解决问题，不管是什么原因，花个几千块最终买到一个不愉快换作是谁都会有情绪的。
为了避免出现更多的不愉快，我决定花时间给大家做一个统一的说明，这不是解释，有些东西确实是解释不清楚，因此只能称之为说明。
这个说明的标题叫做“分毫报价的劝退说明”：
一、分毫目前有3块业务，代采、回收、商城，下面我和大家解释一下他们的区别；
代采：基于分毫报价APP的华强北3C数码批发报价并收取一定服务费的代购服务；
举例：如iPhone 12 国行华强北全新机128G蓝色价为6180，则您需支付6180+99服务费给分毫。
此服务提供自发货日起的10天质量问题退货及30天质保，可购买180延保服务（共质保210天），特别注意退款和质保的前提是不能撕毁防拆标；全新机因情况特殊不支持退换服务，分毫协助客户联系售后解决保修问题；
商城：可以理解成自营，包括毫选（提供180天质保和7天无理由服务、10天质量问题退换），现货直发（提供提供180天质保10天质量问题退换），特价机（提供提供180天质保10天质量问题退换）。
回收：就是字面意义，意思大家把机器寄给分毫回收，分毫根据机器实际情况进行估价打款，分毫目前的回收价还是属于行业内较高的；
商城的服务比代采要好，一般是24小时发货，质保时间也更长，同时还赠送百邦的充电器，但是最大的缺点是价格高；
代采则不然，它本质上是一种服务，分毫收取的是服务费，如99的服务费就包括客服费用、采购、质检费用、仓库费用、顺丰包邮（全国最高不超过25元）、30天质保和10天质量问题退款服务；
代采最大的优势就是价格低，但是它的缺点也明显，比如交付时效就没那么快（因为没库存），全新机是48小时（24小时发货率约85%），二手iPhone 是72小时，二手安卓目前是5天左右，如果能接受时效的建议大家选择代采，如果不接受建议不要选择；
代采的另外缺点就是质保时间稍短，只有30天，因此建议大家可以选购一下延保服务。
二、关于退款的说明
被大家吐槽最多的应该就是代采服务的退款政策，在支付2小时内是可以无责全额退款的，那怕我们已经发货也可以。
但是2小时后至时效内如果退款需要扣服务费的，这个还需要区分是否采购到机器，尤其是小众的新机，采购到可能需要不止99的服务费，因为我们要把机器退给供应商，供应商要扣至少是2倍服务费以上的钱；
我们曾经帮客户采购了一台小米电脑的新机，后面客户看到京东的价格差不多，就一直投诉要退款，后面投诉到315了，这个机器最终是扣了99的服务费（正常是199），但是我们把机器退回供应商这个机器要亏430元。
扣钱不是我们的初衷，我们的初衷是给大家提供一个高品质的代采服务，而不是将关系变成对立，但代采就是有各种成本，因此这个售后政策也是迫不得已的。
商城的现货和特价订单是只要不发货就可以无责退款，而毫选则支持7天无理由（暂定），为什么可以提供这样的服务？因为定价高啊，就像前面说的，任何一项服务背后都是成本。
三、另外就是关于成色标准说明
我们分析了一下我们退款率和售后率，关于成色的退款有不少，其实分毫的成色标准相比于其他同行是要严格不少的，以苹果二手为例，除了BS和官修机我们不会定义99新，最高的标准是95新，那怕他达到了99新；
95新对于像XS这样的型号相对来说比较宽泛，它指的是整体的成色，可能会出现轻微的磕碰和划痕。
曾经有一个客户因为手机屏幕出现一点磕碰而要投诉到315，当然最终我们给他退款了，严格上来这个是符合标准的，即使是315介入我们也可以不退，但最终我们还是退款了。
我在这里说出来并非是告诉大家只要投诉315都可以退款，而是想和大家说明下：如果对成色真的非常在意请选择全新机或官换机，把二手当全新机的预期是有概率出现让自己失望的情况。
四、接下来就是关于电池的成色说明
电池是一个消耗品，很多老铁不理解这个；电池的寿命一般是3年使用时间，或者说是500次充放电循环。#分毫报价#
我相信大家或多或少已在知乎、贴吧上看到过分毫的差评，这些差评不仅给大家造成了困扰，也给我们造成了困扰。
这些差评或负面信息有因我们自身的服务问题（如服务态度、发货慢）造成的，也有一些因与客户售后保修争议导致的，不过是否是分毫的问题我们都愿意去沟通、去解决。
尽管在每一个关于分毫的问题中都有 @快嘴钟独秀 @三体同学 @小番薯的负面评论，但是我们还是希望能与这3位客户建立沟通并解决问题，不管是什么原因，花个几千块最终买到一个不愉快换作是谁都会有情绪的。
为了避免出现更多的不愉快，我决定花时间给大家做一个统一的说明，这不是解释，有些东西确实是解释不清楚，因此只能称之为说明。
这个说明的标题叫做“分毫报价的劝退说明”：
一、分毫目前有3块业务，代采、回收、商城，下面我和大家解释一下他们的区别；
代采：基于分毫报价APP的华强北3C数码批发报价并收取一定服务费的代购服务；
举例：如iPhone 12 国行华强北全新机128G蓝色价为6180，则您需支付6180+99服务费给分毫。
此服务提供自发货日起的10天质量问题退货及30天质保，可购买180延保服务（共质保210天），特别注意退款和质保的前提是不能撕毁防拆标；全新机因情况特殊不支持退换服务，分毫协助客户联系售后解决保修问题；
商城：可以理解成自营，包括毫选（提供180天质保和7天无理由服务、10天质量问题退换），现货直发（提供提供180天质保10天质量问题退换），特价机（提供提供180天质保10天质量问题退换）。
回收：就是字面意义，意思大家把机器寄给分毫回收，分毫根据机器实际情况进行估价打款，分毫目前的回收价还是属于行业内较高的；
商城的服务比代采要好，一般是24小时发货，质保时间也更长，同时还赠送百邦的充电器，但是最大的缺点是价格高；
代采则不然，它本质上是一种服务，分毫收取的是服务费，如99的服务费就包括客服费用、采购、质检费用、仓库费用、顺丰包邮（全国最高不超过25元）、30天质保和10天质量问题退款服务；
代采最大的优势就是价格低，但是它的缺点也明显，比如交付时效就没那么快（因为没库存），全新机是48小时（24小时发货率约85%），二手iPhone 是72小时，二手安卓目前是5天左右，如果能接受时效的建议大家选择代采，如果不接受建议不要选择；
代采的另外缺点就是质保时间稍短，只有30天，因此建议大家可以选购一下延保服务。
二、关于退款的说明
被大家吐槽最多的应该就是代采服务的退款政策，在支付2小时内是可以无责全额退款的，那怕我们已经发货也可以。
但是2小时后至时效内如果退款需要扣服务费的，这个还需要区分是否采购到机器，尤其是小众的新机，采购到可能需要不止99的服务费，因为我们要把机器退给供应商，供应商要扣至少是2倍服务费以上的钱；
我们曾经帮客户采购了一台小米电脑的新机，后面客户看到京东的价格差不多，就一直投诉要退款，后面投诉到315了，这个机器最终是扣了99的服务费（正常是199），但是我们把机器退回供应商这个机器要亏430元。
扣钱不是我们的初衷，我们的初衷是给大家提供一个高品质的代采服务，而不是将关系变成对立，但代采就是有各种成本，因此这个售后政策也是迫不得已的。
商城的现货和特价订单是只要不发货就可以无责退款，而毫选则支持7天无理由（暂定），为什么可以提供这样的服务？因为定价高啊，就像前面说的，任何一项服务背后都是成本。
三、另外就是关于成色标准说明
我们分析了一下我们退款率和售后率，关于成色的退款有不少，其实分毫的成色标准相比于其他同行是要严格不少的，以苹果二手为例，除了BS和官修机我们不会定义99新，最高的标准是95新，那怕他达到了99新；
95新对于像XS这样的型号相对来说比较宽泛，它指的是整体的成色，可能会出现轻微的磕碰和划痕。
曾经有一个客户因为手机屏幕出现一点磕碰而要投诉到315，当然最终我们给他退款了，严格上来这个是符合标准的，即使是315介入我们也可以不退，但最终我们还是退款了。
我在这里说出来并非是告诉大家只要投诉315都可以退款，而是想和大家说明下：如果对成色真的非常在意请选择全新机或官换机，把二手当全新机的预期是有概率出现让自己失望的情况。
四、接下来就是关于电池的成色说明
电池是一个消耗品，很多老铁不理解这个；电池的寿命一般是3年使用时间，或者说是500次充放电循环。#分毫报价#
