倡导理性维权，化解消费纠纷有速度。目前，青岛银行畅通多种投诉渠道，在官方网站、移动客户端、营业场所或办公场所醒目位置公布本机构的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式，构建亲情化、温馨化、个性化的服务模式和高效精准的投诉处理机制，实现与金融消费者之间的双向交流、良性互动，依法快速妥善处理消费纠纷。
加强风险提示，提升防范意识有高度。针对“3·15”青岛银行创新升级“新媒体、小课堂、讲师团、关爱桥、馨服务”五位一体的宣教机制，活动周期间，结合疫情防控要求，加大新媒体教育平台投放力度，在“金融知识微课堂”推送微信长图、消保漫画以及自编自演的“金融知识微视频”，以安全支付、防范电信诈骗、保护个人信息等内容为主题，充分运用新媒体的宣传优势，线上、线下联动构建宣传教育网络，全覆盖、多角度、分层次扩大宣传范围。通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，面向消费者开展“以案说险”等形式的风险提示，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。
加强风险提示，提升防范意识有高度。针对“3·15”青岛银行创新升级“新媒体、小课堂、讲师团、关爱桥、馨服务”五位一体的宣教机制，活动周期间，结合疫情防控要求，加大新媒体教育平台投放力度，在“金融知识微课堂”推送微信长图、消保漫画以及自编自演的“金融知识微视频”，以安全支付、防范电信诈骗、保护个人信息等内容为主题，充分运用新媒体的宣传优势，线上、线下联动构建宣传教育网络，全覆盖、多角度、分层次扩大宣传范围。通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，面向消费者开展“以案说险”等形式的风险提示，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。
