闲鱼s20u遇到坑了怎么办

美版s20u。买家收到说不能激活，一直在连google服务器无限转圈，让他不插卡断wifi再试，买家告知重启后点了从九十多直接变成个位数，再到不能开机。之后买家回复说晚上回来看看，后来又说出差了，两天回去后就成了那个绿屏系统坏了的状态。另外，在我承诺负责运费的情况，买家寄回给我寄的中通。这种退货在不能正常开机的状态，我拒绝退货是否合理？
另外想问下，真的有s20的机友见过满电变没电的状态吗？以及在没激活手机，没连电脑刷机，能整出这种绿屏界面吗？买家声称没电脑【图片】【图片】