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旅游电商投诉维权问题渐增　专家建议建立对新业态监管
　　春节“黄金周”，出游高峰期，许多游客通过网络、手机端在旅游电商平台选择、比较旅游产品。
　　记者采访了解到，目前，涉及对旅游电商的投诉、维权问题不断增加。专家建议，从相关政策法规、市场等层面入手，建立对旅游新业态的有效监管，为游客提供舒适安全的在线旅游环境。
　　投诉“重灾区”
　　中国旅游研究院在春节前夕对2015年春节假期旅游市场和游客进行监测后发布的数据显示，预计今年春节长假期间旅游市场接待2.5亿人次，实现旅游收入1400亿元。根据携程网发布的《2015中国人春节出游意愿调查报告》，近八成消费者倾向于通过在线旅游平台预定旅游产品。
　　“2014年国内游客网上度假产品消费额达百亿元规模，增长速度超过50％，其中出境游业务占比六成，2015年仍将持续大幅增长。”携程网相关负责人介绍说，旅游市场（以出境游为主）不断增长为电商提供了难得的发展机会，当前携程、同程、艺龙、去哪儿等旅游电商在线上和手机端的竞争均十分激烈。
　　与此同时，高速发展的在线旅游市场成为旅游投诉新“增长点”。人民网旅游315投诉平台统计显示，仅2015年1月，游客有效投诉数量80多条，有半数涉及在线旅游平台。记者发现，游客反映的问题主要集中在退票扣费比例高、订单产品被更改或取消、网上宣传与实际不符合等方面。
　　——退票费高。一些在线旅游网站的“旅行套餐”改签费用高，有的甚至不支持退款。2月初，北京王女士曾通过在线旅游网站预订北京至广西北海往返机票。因有事需提前返回，王女士办理退票后，该网站只退王女士80元的机场建设费和燃油费，退票手续费为890多元，与当时购买机票的价格相等。
　　——订单取消。网民“Kallystone”曾通过某在线旅游网站预订2月台湾自由行，付款前客服未告知入台证办理时间延长，付款后该网站无法按时办理入台证，导致订单取消，该网站自认无责任过失，认为是第三方责任，损失需Kallystone承担。
　　——虚假宣传。上海的蔡先生曾参加某旅游网站组织的欧洲高端旅行团，报名时承诺各种豪华服务，结果不仅行程景点缩水，餐厅也改了。同行消费者屡次与该网站协商要求赔偿，对方反映冷淡。
　　业内人士认为，目前高速扩张的在线旅游行业亟待优化服务水平。