品牌是企业的一项重要资产，品牌危机由品牌事件演化而成，是品牌联想朝着不利于品牌的方向变化的状态。品牌事件演化为品牌危机，是由于企业与公众的认知不一致，从而导致企业行为与公众期望的冲突。如果品牌事件得到很好的处理，品牌事件就不会演化为品牌危机，然而，对品牌事件的处理总是影响了品牌事件的走向。

企业品牌危机处理原则
1、主动性原则：任何危机发生后，不可回避和被动应付，要积极直面危机，有效控制局势。
2、快速性原则：对危机的反应必须迅速，无论是对受害者、消费者、社会公众还是对新闻媒体。
3、诚意性原则：企业要有诚意，保护消费者利益，减少受害者损失。
4、真实性原则：企业必须向公众陈述事实的全部真相。
5、统一性原则：危机处理必须协调统一，宣传解释、行动步骤统一到位。
6、全员性原则：员工不是危机处理的旁观者，而是参与者，应发挥其宣传作用。
7、创新性原则：危机处理既要充分借鉴过去成功的经验，也要根据危机的实际情况，借助新技术、新信息和新思维，大胆创新。
品牌危机处理流程
1、迅速组成处理危机的应变总部；
2、搞好内部公关，取得内部公众的理解；
3、迅速收回不合格产品；
4、设立一个专门负责的发言人；
5、主动与新闻界沟通；
6、查清事实，公布造成危机的原因；
7、危机中谣言的处理。