酒店要对提前到店的客人做好预案。酒店惯例入住时间是下午14点，但仍有许多客人会提早到店。若无法安排入住，应多安抚对方情绪，例如帮助客人寄存行李，赠送酒店大堂吧的免费饮料券，提供周边游玩建议，安排周边游用车等。当客人到店后，前台的核心工作是帮客人办理入住手续，但是这前前后后的服务要做好，不然容易引发客人对服务的差评。