电子客票，也称“无纸化”车票，是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同。该项目于2018年11月在海南环岛高铁开始试点，2019年四季度后在全国高铁和城际线路大面积推进实施，2020年4月底实现了内地高铁和城际铁路电子客票全覆盖。6月20日，电子客票将在全国普速铁路推广实施，覆盖1300多个普速铁路车站。届时，更多旅客群众将享受电子客票“一证通行”带来的便利，出行体验进一步提升。【中国铁路网 7月14日】
电子客票，让旅客分享铁路智能化红利。一张张虚拟的电子客票，融入了互联网、云计算、大数据等高科技，是中国铁路与现代科技创新的进一步融合。与之配套的互联网购票、一证通行、实名验检合一、在线退改签，让旅客感受科技带来的魅力，体验不一样的出行感受。特别是在今年防控新冠肺炎疫情和推进复工复产的过程中，如何保障人们的安全、优质、便捷出行是对铁路部门的一次考验，电子客票具备的自助退改签、无接触进出站等优势得到了充分体现，为铁路系统落实外防输入、内防反弹的防控措施从技术上提供了支持。
电子客票，为旅客带来数字化出行新风貌。与电子客票相比，纸质车票存在取验过程排队时间较长、不利于携带且容易丢失的顽疾。实施电子客票打通了互联网与车站窗口的服务渠道，旅客持购票时所使用的有效身份证件原件即可快速、自助进站检票乘车，减少排队取票环节，通过闸机用时更少，通行速度明显提升。此外，电子客票彻底解决了旅客在出行中遇到的丢失车票、挂失补票、贩卖假票等烦心事儿，让旅客更容易来一场说走就走的旅行。