01、标准化与个性化之争
法国红酒能成为格调的符号，梅奥诊所能成就健康的典范，很大程度上在于其标准的形成，大家有一种共识：谁制定标准，谁就拥有话语权。
而对于中医行当，大家潜意识里觉得中医是个性化的，中医馆也应该是鹤立鸡群的物种，西医才是标准化的产物。
实际运营中，中医馆在流程管理上却遭遇了“打脸”：
1. 客户信用管理不足，看诊与复诊的流程项目设计简单，体验感和二次进店率不给力；
2. 内部体系缺乏对客单的统一管理，导致各服务环节缺乏沟通，信息不通畅，发生问题仅以口头协调，事后责任不明；
3. 药房管理、库房管理基本属于“失控”状态，成本浪费现象屡屡出现。
以上仅是冰山一角，参差不齐是很多中小医馆生存的现状，拼名医资源拼不过三甲，做服务也没有差异化，最后顾客寥寥。大家心里都明白，没有人买单，再好的初心和情怀都是摆设。
首先我们得承认，中医发展至今，有其特殊性，个性的传承与文化的属性是它的标签，稀缺的名医资源，往往是从事临床几十年经验和悟性的厚积薄发，因人而异和对症下药有着说不尽的玄机。因此，泛义上的标准化运营在中医馆水土不服，中医馆更需要在服务流程、药品炮制、体验感等方面下足功夫，把标准化管理用到刀刃上。
在中医馆的基础建设上，全国没有统一标准。部分医改试点省市如广东、安微等地，曾出台相关的中医馆标准。类似宏观的标准往往是外向的，内向的力道才是一个中医馆能否良性运转的关键。
而资本争相进入中医垂直领域，给了中医馆更多的“自省”紧迫性。资本都是逐利的，他们对中医馆的规模化和市场占有率有着明确的指向，跑马圈地的快车道是“可复制”，因此内部管理体系的标准化话题走上前台。
标准化管理，基本都和管理制度、岗位职责、工作流程、绩效体系等细项挂钩，能让外界感受明显的，是一个医馆的流程管理。
BYG君认为，与三甲医院看病相比，中医馆的流程更应该标准化和精简化。让医生有足够的时间和病人沟通，让病人能够彻底放松，看病不是“打仗”，让它适度慢下来，这样才会逐渐形成差异性。这也是很多病患者选择高品质私立中医机构的原因之一。

02、没有标准就没有竞争力
对于中医馆，什么是科学？把病治好就是科学，把标准化管理用到实处就是科学。
在医馆运营者眼里，做好标准化管理，可以规范管理，控制成本，提高效率；到了顾客身上，就是合情合理，省时省钱还省心。
梅奥诊所有一个“SPARC”方法论。
即 See(观察)、Plan(计划)、Act(行动)、Refine(提炼)和Communicate(沟通)。这五者的核心就是找准客户需求，进而提供精准服务。
海尔张瑞敏有一套“OEC”管理制度。Over all，全方位；Every one/day/thing，(每人、每天、每事)；Control Clear，控制和清理。这三方面囊括了一个体系的日常。
梅奥和海尔都在不同层面印证标准化管理的重要性，前者侧重的是目标，后者发力的是流程。而标准最后一定是落在具体的产品上，服务也是一种产品。对中医馆的服务而言，摸准目标、建立标准、明确流程是标准化管理的三要素。
我们从两个层面展开。
第一，中医馆标准化管理如同做衣服，什么布料？什么颜色？什么款式？什么缀饰？什么时候量体？什么时候交货？什么方式交货？这些问题解决了，就算走出第一步。在中医馆实务上，从咨询、接待、候诊到看诊、陪诊、取药、回访、复诊等等，标准的工作流程事半功倍，每个环节该干什么，如何干、怎样干更好。哪个“和尚”属于哪座庙，念什么经，一定是有章法的才会精进。
第二，中医馆标准化管理如同做一桌“私房菜”，先上什么菜，后上什么菜；在不同的时期，把什么作为主菜，把什么作为配菜？菜上了往哪摆？哪些吃法需要引导？到中医馆的实际运营里，标准化的操作体系不是照本宣科，它一定是顺应自己的五脏六腑，让门诊运营流程环环相扣，最后才会被顾客点赞和长脸。
能够生存下来的物种,不是那些最强壮的,也不是那些最聪明的,而是那些对变化作出快速反应的。对于中医馆，达尔文的进化论一直适用。
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