无论谁是谁非，企业都应该主动承担责任；主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安；在危机出现的最初12-24小时内发出声明；请权威的专家为企业说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。
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