淘宝双12买的LG电视到货后发现很多地方有污垢及灰尘，特别是机身保护膜的边缘沾的油灰时间久了已发黄，夹缝有污垢，泡沫塑料污损等等，LG官方400售后已鉴定是污损机。这个淘宝商家宣传是新机，实际发货却是旧机，明显欺骗消费者。向商家申请更换新机被拒绝后我选择淘宝介入处理，选择的原因是与描述不符，而淘宝客服在处理过程中擅自将我的申请售后原因改为外观不喜欢，而且无视LG官方的售后鉴定，判定是我不喜欢才退货，从而导出有利于商家的决定，要退货就我出运费。淘宝认定严重失实，第一淘宝客服在没有和买家沟通更没有在买家同意情况下擅自修改买家的申请售后原因，这明显违规。第二，由于他们修改申请原因导向了有利于商家的结果。第三，淘宝无视LG官方售后鉴定结论。没想到淘宝会无视现实情况与官方鉴定，随意修改买家的售后申请，偏袒商家，做出有利于商家的判定结论。我打淘宝客服电话9510211让他们的判定人员基于以上原因给我一个说法，却一直推脱会和我联系但时间不确定，一直没和我联系。
