购买机器时写明三年免费上门维修，现今机箱出故意开不了机，要求DELL公司维修部上门维修，却要求在电话中指导客户自己拆开机箱检查出问题的地方，再肯上门维修，而家里只有二位老人，他们根本不懂怎么拆开机箱，就算有年轻人在家也未必会，如果客户会修还要DELL公司维修人员干吗？在这种情况下，他们不肯上门维修，要求客户自己送到当地的维修站去，而且打EDLL公司的投诉电话始终是转来转去，永远转不到投诉人那里，负责人也找不到，这种售后服务太差、太不合理了。经了解好多老百姓都对DELL公司这种售后服务有很大的不满。现在我通过会修电脑的朋友帮忙修好了，但要求DELL公司赔偿上门维修路费及人工费100元整，希望有关部门能出面解决，谢谢。