这样说吧。我的快递一般是去快递点去取。
结果，去取快递的时候，快递点的人没找到，他说让我等等。后来，他告诉我是商家要求退货的，今天商家已经收到货。我去问商家的时候，客服又不理我。
我该怎么办？