经常听见有拼多多商家因为客服回复率过低而烦恼，今天会从回复率现状分析、回复率对业绩的影响、提升回复率的方法三个方面来总结和整理。
客服回复超时按照咨询类型分为售前和售后两类。
第一类：售前咨询
1、咨询商品详情
例如“什么材质”、“内含小包装的个数”、“偏胖身材是否可以穿”、“产品是否兼容”、“产品的保质期”、“是否有赠品”等。
2、咨询物流发货
例如“发什么快递”、“从哪里发”、“多久到货”等。
3、咨询尺码选择
例如“鞋码是否标准”、“如何选择合适的尺码”等。
第二类：售后咨询
1、物流问题
例如“今天能到货吗”、“能否让快递员送上楼”、“物流信息为何不更新”等。
2、商品质量问题
例如“商品材质与描述不符”、“商品重量不足”、“产品破损”、“商品不能正常使用”等。
3、退换货、补寄等问题
例如“款式/尺码/颜色发错了”、“少发一件能否补发”、“拍错能否换货”等。
客服回复率高的店铺更容易实现快速增长，及时回复对促成订单成交至关重要。那么如何才能不错过买家的问题咨询，提升客服回复率呢？
提升客服回复率方法
1、电脑、手机同时登陆客服软件，不要屏蔽消息提醒功能。
在拼多多商家后台找到客服平台入口，进入客服平台聊天主界面，买家咨询消息会在电脑桌面右下角弹框显示，手机端下载最新版本拼多多商家版APP，允许其发送手机消息提醒（在手机设置改权限）。
2、充分利用机器人回复、网页快捷回复。
具体内容参见：拼多多商家后台→客服服务指标→今日5分钟回复率。
如果商家察觉到回复率过低的，可以找人帮忙聊一下，提升客服回复率。