三、小额打款的操作入口
入口1:买家发送的订单卡片,以及客服平台右侧-最新订单-个人订单列表——给买家打款。
入口2:商家后台-订单详情页面。
三、常见问题
商家进行小额打款操作时, 必填3项信息:打款原因、打款金额及打款说明。若打款成功, 消费者会收到拼多多APP推送的消息和微信消息;若打款失败,会向消费者推送短信;同时商家后台-“订单详情”页,打款状态标记“打款失败”。关于打款记录,在拼多多商家后台-订单详情页可以看到:打款类型、打款金额、打款说明、操作账号、申请时间、打款时间、打款状态。
Q:小额打款是打到什么账户?需要多久到账?
A:小额打款资金是打款到消费者的支付账户,一般打款成功之后会即时到账,可能会有几分钟延迟。
Q:如果打款失败,商家需要再次发起小额打款吗?如果已成功打款,但消费者一直说没有收到怎么办?
A:只要操作了小额打款,无论打款成功或失败,金额都不会自动返还。请引导消费者咨询拼多多官方客服,由平台跟进打款事项,直至消费者收到货款。商家千万不要再次打款!
Q:如果订单发生了退款,小额打款会返还给商家吗?
A:如果打款之后订单发生了退款,小额打款不会返还给商家,所以操作需慎重。
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