赢了当下，输了未来。用户思维可以为消费者提供更多的功能、服务和产品，短期内销量会比较好。但是，时间长了就会受到用户思维的伤害，品牌在顾客心智中失去焦点，企业资源分散，最后的结果是：创造了很好看的业绩，整个企业却仍然处在水深火热之中。

顺丰快递，以其快捷而安全的服务打败中国邮政的EMS，成为中国快递行业的老大。这是可喜可贺的成就。不过，问题来了。顺丰不甘于只做快递业务，想通过快递业务所笼络的客户资源，做更多的事情，提供更多的服务，赚更多的钱。
于是，顺丰乘着“O2O”的风，开发线下店“嘿客”，全国先后开了3000多家店。但是，嘿客服务到了顾客更多需求了吗？嘿客赚到钱了吗？没有。仅仅运行两年后，全部关闭了。为什么？
因为，嘿客满足的更多需求，顾客不领情，而且根本看不清楚嘿客到底是社区便利店，还是顺丰快递的中转站。这种让顾客一头雾水的定位，也加速了嘿客的死亡。
那么，如今的嘿客消失了，但带来的后果是什么呢？把一个好端端的顺丰拖入了负债困境，难以自拔。这就是用户思维导致的结果。