昨天坐车, 人很多, 不知道为什么有位女士从后门上了车. 这样情况是应该说一下的, 但是作为一个体现城市文明的窗口行业, 还是要求从作人员掌握一定的沟通技巧的. 没有尊称, 没有礼貌用语. 态度蛮横, 直接用动词祈使句. 人都是有尊严的, 当着那么多人的面, 你不可能像训斥一条狗一样的让别人下去从前门再上是吧, 这种简单粗暴的方式, 确实让人很难接收, 结果最后场面搞的很僵, 不但浪费了大家的时间, 也伤害了那位乘客, 她红着眼睛说以后再也不要做公交了. 如何给人一个台阶下,让别人保留面子的同时还能实现自己的目的? 就像上班可能需要请假一样, 有规矩就有例外, 没有了人情,法规也会失去它的目的. 希望我市公交今后在应对这种情况时的表现能够有所提高.