到黑天就停暖是何缘故

每天到晚上6点就开始停暖，第二天上午再供，家有老人孩子都感冒了，真是着急啊，打了多个电话只收到一个我们已登记，跟领导汇报，我去，都好几天了依然如此，请问供暖公司是为了省费用吗？停暖期间要不要退取暖费，我小区的老同志已经准备去市委要说法了。