今年，搞得硝烟弥漫的“黑五”大促暂时告一段落了，大家伙就这么掏家底地把姐夫拱上了1000亿美元富豪的地位，可是姐夫呢，哪里顾得上各位的死活，自己忙着赚钱呢
最近亚马逊上的玩具卖家Mike Molson Hart，他遇到一些麻烦被人家在旺季来临之前“捅了一刀”，导致这款产品在亚马逊畅销玩具榜的排名突然骤降。
Mike Molson Hart查看了自己的产品页面，竟然发现自己被留了恶意差评。要知道他们的产品在亚马逊是非常受欢迎的，无缘无故被人在后面捅了一刀，这是非常尴尬的。那如果老铁们遇到被人家在旺季恶意留差评怎么办？坐以待毙还是主动出击？
说起这种恶意留review的行为，老铁们估计深有体会。其实这是恶意卖家打击其他零售商采取的一个手段，通过雇佣水军给对手留差评，而这次恶意卖家的做法“升级”了，留了差评后，还请人投票表示评论有帮助（增加评论曝光度），当消费者看到差评时，就会失去购买欲。
恶意卖家每小时只需支付10美元到13美元，就能请到在中国或孟加拉国的一些“自由职业者”帮他们做这件事。
Mike Molson Hart表示，尽管Brain Flakes有超过1100条评论，评分高达4.8分，但购物者打开评论时，首先看到的是一条一星差评，再想买也会被吓走的。
那么问题来了，遇到这种被水军恶意留差评的行为姐夫不管么？
1.亚马逊留评机制自身的缺陷
我们都知道亚马逊一直倡导的“力争成为全球最以顾客为中心的企业”，这条企业的价值理念是亚马逊获得消费者认可、体量不断扩展的重要原因之一。
马逊评价体系有两套评价体系：Feedback(买家反馈)和Review(商品评论)。
正因为没有购买该产品也可以留Product Review，大家在旺季前都疯狂刷直评，先把listing的排名和销量冲上去，甚至某大类Best Seller产品，上千个全是五星好评，VP评论掰着手指能数清，其他全是直评。
刷好评会扰乱市场公平，但是一些职业差评师和竞争对手的恶意差评，却直踩商业道德的底线。虽然自评权重不高，对成熟的Listing影响不算大，但是对于没有Review刚上的新品来说，影响极其恶劣!(买家一看Listing满眼的差评，谁还愿意买你的产品?)
2.亚马逊“不作为”
Chris McCabe是亚马逊前雇员，现在经营自己的咨询业务，帮助亚马逊卖家。Chris McCabe说，在过去的几个月中，评论操纵事件不断增加，亚马逊似乎并没有在解决问题，而且亚马逊现行的应对策略糟糕透了。Chris McCabe创建了自己的团队来帮助商家打击评论操纵。
两年前，亚马逊对1000多个卖家提起诉讼，称他们通过 Fiverr.com发布小任务，请人撰写虚假产品评论，这一行为正在削弱消费者的信任。2016年，亚马逊对被指控销售假冒产品的商家提起诉讼，并承认其无法有效警惕这个问题。
亚马逊还推出政策，禁止卖家获取激励性评价，但恶意卖家也有自己的应对策略。在Facebook上，你仍能看到一些卖家请人留好评，合作的人们将获得积分卡或免费产品等好处，还能避开亚马逊监测。
3.恶意卖家“借力打力”
另外，一些恶意卖家正在利用亚马逊对假冒产品的高度敏感打击竞争对手。他们会向竞争对手提起商标侵权索赔，导致竞争对手业务被暂停，接受审查。 这时，“中枪”卖家因为审查问题，需暂停销售几天甚至几周，这就为恶意卖家赢得了宝贵的销售时间。
恶意卖家常用的另外一个损招是，请人持续点击竞争对手的产品广告，而不购买任何东西，耗尽对手广告账户中的所有资金。
2017年，亚马逊发现了大量“无效”广告点击，向多个卖家发放了退款，商家怀疑这是对手使出的另一手段。
Hart说，他向亚马逊提交了申诉，表示产品评论遭到操纵，但是亚马逊的反应让他感到沮丧。
刚开始，Hart担心公开发表言论会遭到报复，但他发现自己可能要承受的损失已经够大的了。据Hart估计，在这个旺季恶意评论可能导致他损失100万美元的销售额。
事情发生以来，Hart一直通过电子邮件和电话与亚马逊保持联系。亚马逊只回应，正在对Hart的怀疑进行调查。
与此同时，为应对恶意差评，Hart下调了产品价格，但销售依旧低迷。
Hart说：“亚马逊知道这个问题，但他们却无所作为。”
当遇见恶意差评，卖家们该怎么做?
1.主动出击，尽快整理并提供各种证据：采购订单、发票，产品的.com网站链接(最好与品牌对应)，以及品牌授权佐证文件，这样做的目的是证明你的产品是正品，不是假货仿货;
2.向Help/Contact Seller Support，开Case或直接用邮件进行申诉，举报这些恶意差评。
集中的、连续性被差评，可以向亚马还说明你的怀疑，是竞争对手的恶意打击，需要请亚马逊提供帮助;
3.亚马逊受理后，通常会根据这些卖家的历史购物记录，IP信息，购物路径，过往的Review等信息来进行判断。请注意加紧跟进这个处理过程，向亚马逊说明你的Listing因此所导致的损失等等，以希望亚马逊加快处理进度。
4.在这段时间你的销量肯定是会受到影响，需要尽快增加订单、好评Review等等，尽可能的最大化减轻损失。
粗暴提示review，找人点击评论下方“Was this review helpful to y
还有一个尝试性办法：找到这个Rreview，找人点击评论下方“Was this review helpful to you?”。“No”表示这个评论没有任何帮助，如果超过一定数量和比例的买家都点击No，大家都认为这样的话该评论会被屏蔽。但是实际上，很多超过20个人的NO都没有被屏敝掉。但无论如何，还是要试一试这个方法。
最近亚马逊上的玩具卖家Mike Molson Hart，他遇到一些麻烦被人家在旺季来临之前“捅了一刀”，导致这款产品在亚马逊畅销玩具榜的排名突然骤降。
Mike Molson Hart查看了自己的产品页面，竟然发现自己被留了恶意差评。要知道他们的产品在亚马逊是非常受欢迎的，无缘无故被人在后面捅了一刀，这是非常尴尬的。那如果老铁们遇到被人家在旺季恶意留差评怎么办？坐以待毙还是主动出击？
说起这种恶意留review的行为，老铁们估计深有体会。其实这是恶意卖家打击其他零售商采取的一个手段，通过雇佣水军给对手留差评，而这次恶意卖家的做法“升级”了，留了差评后，还请人投票表示评论有帮助（增加评论曝光度），当消费者看到差评时，就会失去购买欲。
恶意卖家每小时只需支付10美元到13美元，就能请到在中国或孟加拉国的一些“自由职业者”帮他们做这件事。
Mike Molson Hart表示，尽管Brain Flakes有超过1100条评论，评分高达4.8分，但购物者打开评论时，首先看到的是一条一星差评，再想买也会被吓走的。
那么问题来了，遇到这种被水军恶意留差评的行为姐夫不管么？
1.亚马逊留评机制自身的缺陷
我们都知道亚马逊一直倡导的“力争成为全球最以顾客为中心的企业”，这条企业的价值理念是亚马逊获得消费者认可、体量不断扩展的重要原因之一。
马逊评价体系有两套评价体系：Feedback(买家反馈)和Review(商品评论)。
正因为没有购买该产品也可以留Product Review，大家在旺季前都疯狂刷直评，先把listing的排名和销量冲上去，甚至某大类Best Seller产品，上千个全是五星好评，VP评论掰着手指能数清，其他全是直评。
刷好评会扰乱市场公平，但是一些职业差评师和竞争对手的恶意差评，却直踩商业道德的底线。虽然自评权重不高，对成熟的Listing影响不算大，但是对于没有Review刚上的新品来说，影响极其恶劣!(买家一看Listing满眼的差评，谁还愿意买你的产品?)
2.亚马逊“不作为”
Chris McCabe是亚马逊前雇员，现在经营自己的咨询业务，帮助亚马逊卖家。Chris McCabe说，在过去的几个月中，评论操纵事件不断增加，亚马逊似乎并没有在解决问题，而且亚马逊现行的应对策略糟糕透了。Chris McCabe创建了自己的团队来帮助商家打击评论操纵。
两年前，亚马逊对1000多个卖家提起诉讼，称他们通过 Fiverr.com发布小任务，请人撰写虚假产品评论，这一行为正在削弱消费者的信任。2016年，亚马逊对被指控销售假冒产品的商家提起诉讼，并承认其无法有效警惕这个问题。
亚马逊还推出政策，禁止卖家获取激励性评价，但恶意卖家也有自己的应对策略。在Facebook上，你仍能看到一些卖家请人留好评，合作的人们将获得积分卡或免费产品等好处，还能避开亚马逊监测。
3.恶意卖家“借力打力”
另外，一些恶意卖家正在利用亚马逊对假冒产品的高度敏感打击竞争对手。他们会向竞争对手提起商标侵权索赔，导致竞争对手业务被暂停，接受审查。 这时，“中枪”卖家因为审查问题，需暂停销售几天甚至几周，这就为恶意卖家赢得了宝贵的销售时间。
恶意卖家常用的另外一个损招是，请人持续点击竞争对手的产品广告，而不购买任何东西，耗尽对手广告账户中的所有资金。
2017年，亚马逊发现了大量“无效”广告点击，向多个卖家发放了退款，商家怀疑这是对手使出的另一手段。
Hart说，他向亚马逊提交了申诉，表示产品评论遭到操纵，但是亚马逊的反应让他感到沮丧。
刚开始，Hart担心公开发表言论会遭到报复，但他发现自己可能要承受的损失已经够大的了。据Hart估计，在这个旺季恶意评论可能导致他损失100万美元的销售额。
事情发生以来，Hart一直通过电子邮件和电话与亚马逊保持联系。亚马逊只回应，正在对Hart的怀疑进行调查。
与此同时，为应对恶意差评，Hart下调了产品价格，但销售依旧低迷。
Hart说：“亚马逊知道这个问题，但他们却无所作为。”
当遇见恶意差评，卖家们该怎么做?
1.主动出击，尽快整理并提供各种证据：采购订单、发票，产品的.com网站链接(最好与品牌对应)，以及品牌授权佐证文件，这样做的目的是证明你的产品是正品，不是假货仿货;
2.向Help/Contact Seller Support，开Case或直接用邮件进行申诉，举报这些恶意差评。
集中的、连续性被差评，可以向亚马还说明你的怀疑，是竞争对手的恶意打击，需要请亚马逊提供帮助;
3.亚马逊受理后，通常会根据这些卖家的历史购物记录，IP信息，购物路径，过往的Review等信息来进行判断。请注意加紧跟进这个处理过程，向亚马逊说明你的Listing因此所导致的损失等等，以希望亚马逊加快处理进度。
4.在这段时间你的销量肯定是会受到影响，需要尽快增加订单、好评Review等等，尽可能的最大化减轻损失。
粗暴提示review，找人点击评论下方“Was this review helpful to y
还有一个尝试性办法：找到这个Rreview，找人点击评论下方“Was this review helpful to you?”。“No”表示这个评论没有任何帮助，如果超过一定数量和比例的买家都点击No，大家都认为这样的话该评论会被屏蔽。但是实际上，很多超过20个人的NO都没有被屏敝掉。但无论如何，还是要试一试这个方法。
