企业经营的核心在于客户与员工，即我们为客户提供什么样的价值，我们需要什么样的团队为客户提供价值，以期稳定持续的发展。所以在市场经济的发展过程中，越来越多的企业提出“质量是生命，客户是上帝”类似的标语。从买方市场到卖方市场，以上两句标语是管理思维的重大突破。
譬如要问，为什么质量是生命呢？为什么是客户是上帝呢？
谁是你的“客户”？难道是全中国的13亿人民吗？理论上当然都有可能，可经营者很显然思考这个问题的时候，就知道这么想必然是“不够正确”的。试图满足所有客户的所有需求，显然是一个傻乎乎的不讲“客户价值”的行为
这里就需要关注“客户价值思维”的关系层次，细分聚焦等概念。
先说客户关系的层次，大概分成四类。
1.金钱来源，像对待坏人般对待客户，处处设防。
2.衣食父母，像对待父母般对待客户，一味索取
3.合作共赢，像对待朋友般对待客户，兄弟平分
4.拉式共赢，像对待子女般对待客户，帮助发展
综上，客户关系的认知层次，决定了我们能提供什么样的真正的客户价值。一味从自己出发，所谓对客户的好，必然也是无头苍蝇乱撞而已，要么不知道如何下手改善，要么就是拍脑袋胡乱地付出。在客户价值成熟发展到今天，甚至很多产业已经完全充分竞争的时代，竞争的不再是产品，而是对价值的理解，对客户关系的认知。生意越来越难做，只是客户关系需求发生变化以后，你却不认知而导致的需求不满足的反应而已，本质上讲，是一个假象。市场难做，是个伪命题，是客户的价值诉求更多了，而我们却没有跟上步伐去满足而已。