专注一个行业的客户,单爆行业知识
【背景】:
1、目前是在一家淘宝代运营(淘宝天猫外包)公司做电话销售,刚入职三个月,业绩不算理想。
【问题】:
1、我们这种业务在现在被人不认可,因为有很多人都被骗过,所以现在怎么博得客户的信任?
2、目前找到了有几个意向客户,但是我邀约见面时,他会推我,找各种理由推等等,我该怎么突破这个瓶颈,进行对客户快速邀约?
3、目前未能把客户邀约出来见面,对于这种情况我怎么为客户提供增值服务比较好呢?
4、如何能尽量减少让客户推托的概率?
【回复】:
1、 专注一个行业的客户,单爆行业知识,增加交流的谈资。
建议先锁定一个行业的电商客户跑起来,这样你更熟悉该行业的发财故事和各种玩法,然后你就可以跟客户热聊了,客户为啥要推脱?因为你现在不能给客户提供有价值的服务,说白了就是先要帮客户赚钱,客户才能照顾你的生意!
做法如下:你去看看这几个客户所在行业,从电商角度给他们提点建议,包括他们竞品最近有什么活动,你都可以搜集好资料,然后再主动汇报,客户看到是你的行动,而不是天天邀约!
2、举例《我把一切告诉你》中的案例说明:
正巧,泰国红牛饮料大举进京,据说准备拿8000万广告费砸开市场,这在当时广告圈里简直是轰动新闻。无数媒体蜂拥而至,连我们社长和杨总都亲自披挂上阵,虎口夺食去了。只有我按兵不动,不是不想动,而是没法动。社长身居高位,广告折扣和配送资源自然有优势,我愿意当绿叶?屁话。我像花豹趴在大树上一样,在等待树下路过的羚羊,当然这需要心智和机遇。
俩月过去了,包括小夏在内的各路神仙谁也没能牵走红牛,看着红牛广告铺天盖地在各大一线媒体反复投放,广告部上下全是一副泄气嘴脸。也难怪气氛压抑,在传媒竞争中,红牛投放谁,谁就是一线媒介,这是市场标杆性事件。红牛不投放我们报纸,说明我们已经被大客户判定为二线媒介了呗,说出去都丢人。
红牛的举措影响“太坏”,迫于市场压力,社长只得张榜悬赏,能拉来红牛者,提成按30%奖励!嚯,给出天价悬红,开天辟地头一遭!可跃跃欲试的揭榜者稀稀拉拉,听说是因为社里去的人太多,人家广告公司开始往外轰人了。
我每天仍按时搜集整理《北京晚报》、《北京青年报》和《精品》上的红牛广告,认真做笔记,写心得体会,不为别的,就为了研究透彻红牛投放策略。终于有一天,嘿嘿,我发现红牛广告出错了!红牛是一种具有提神醒脑的功能性饮料,那篇广告是一个白领小伙子喝完红牛,开始跨栏奔跑,以表现活力充沛。奔跑没意见,可他抬左胳膊应该迈右腿啊,但他是举左胳膊抬左腿,跟小狗跑一样,行话叫“跑顺”了,别人跑顺无所谓,但红牛可不成,咱有意见。
嘿嘿一乐,找同事要来联系人,抄起电话,打到红牛代理广告公司媒介部,我开门见山,直入主题:“红姐,您好,我在一家报社工作,今天看到晚报上的红牛广告,发现一个小小错误……”接听电话的媒介总监姚红,听说自己广告有这等错误,忙找报纸查看,发现果真如此,对我自然很感谢。于是我见机行事,自报家门,希望上门一谈。
看,我为客户做了一些服务,客户才会答应我的请求,还有一点,你可以从淘宝拍下他们的宝贝,体验一次购物,发现问题好给你客户提建议啦,这个更真实,提的各种合理化建议也更落地呀,客户会感到我们是为他们好的,当然,最后可以退货回去,来回路费你出。
【背景】:
1、目前是在一家淘宝代运营(淘宝天猫外包)公司做电话销售,刚入职三个月,业绩不算理想。
【问题】:
1、我们这种业务在现在被人不认可,因为有很多人都被骗过,所以现在怎么博得客户的信任?
2、目前找到了有几个意向客户,但是我邀约见面时,他会推我,找各种理由推等等,我该怎么突破这个瓶颈,进行对客户快速邀约?
3、目前未能把客户邀约出来见面,对于这种情况我怎么为客户提供增值服务比较好呢?
4、如何能尽量减少让客户推托的概率?
【回复】:
1、 专注一个行业的客户,单爆行业知识,增加交流的谈资。
建议先锁定一个行业的电商客户跑起来,这样你更熟悉该行业的发财故事和各种玩法,然后你就可以跟客户热聊了,客户为啥要推脱?因为你现在不能给客户提供有价值的服务,说白了就是先要帮客户赚钱,客户才能照顾你的生意!
做法如下:你去看看这几个客户所在行业,从电商角度给他们提点建议,包括他们竞品最近有什么活动,你都可以搜集好资料,然后再主动汇报,客户看到是你的行动,而不是天天邀约!
2、举例《我把一切告诉你》中的案例说明:
正巧,泰国红牛饮料大举进京,据说准备拿8000万广告费砸开市场,这在当时广告圈里简直是轰动新闻。无数媒体蜂拥而至,连我们社长和杨总都亲自披挂上阵,虎口夺食去了。只有我按兵不动,不是不想动,而是没法动。社长身居高位,广告折扣和配送资源自然有优势,我愿意当绿叶?屁话。我像花豹趴在大树上一样,在等待树下路过的羚羊,当然这需要心智和机遇。
俩月过去了,包括小夏在内的各路神仙谁也没能牵走红牛,看着红牛广告铺天盖地在各大一线媒体反复投放,广告部上下全是一副泄气嘴脸。也难怪气氛压抑,在传媒竞争中,红牛投放谁,谁就是一线媒介,这是市场标杆性事件。红牛不投放我们报纸,说明我们已经被大客户判定为二线媒介了呗,说出去都丢人。
红牛的举措影响“太坏”,迫于市场压力,社长只得张榜悬赏,能拉来红牛者,提成按30%奖励!嚯,给出天价悬红,开天辟地头一遭!可跃跃欲试的揭榜者稀稀拉拉,听说是因为社里去的人太多,人家广告公司开始往外轰人了。
我每天仍按时搜集整理《北京晚报》、《北京青年报》和《精品》上的红牛广告,认真做笔记,写心得体会,不为别的,就为了研究透彻红牛投放策略。终于有一天,嘿嘿,我发现红牛广告出错了!红牛是一种具有提神醒脑的功能性饮料,那篇广告是一个白领小伙子喝完红牛,开始跨栏奔跑,以表现活力充沛。奔跑没意见,可他抬左胳膊应该迈右腿啊,但他是举左胳膊抬左腿,跟小狗跑一样,行话叫“跑顺”了,别人跑顺无所谓,但红牛可不成,咱有意见。
嘿嘿一乐,找同事要来联系人,抄起电话,打到红牛代理广告公司媒介部,我开门见山,直入主题:“红姐,您好,我在一家报社工作,今天看到晚报上的红牛广告,发现一个小小错误……”接听电话的媒介总监姚红,听说自己广告有这等错误,忙找报纸查看,发现果真如此,对我自然很感谢。于是我见机行事,自报家门,希望上门一谈。
看,我为客户做了一些服务,客户才会答应我的请求,还有一点,你可以从淘宝拍下他们的宝贝,体验一次购物,发现问题好给你客户提建议啦,这个更真实,提的各种合理化建议也更落地呀,客户会感到我们是为他们好的,当然,最后可以退货回去,来回路费你出。