望客服看到尽快回复并及时解决

订单号: 101117270077下单时间: 2017-3-21 17:34， 预约的北京兰亭汇酒店大床房4月2日—4月4日共两晚一间房。因行程有变需要取消订单，线上不能取消，打电话给酒店，说不给退押金，说押金是给去哪网的，住店要付房费 押金再又去哪儿网退的。给去哪儿网打电话说不能给退，说跟酒店签了合同的。我不入住也不能给退了吗？订酒店的时候只有付定金的选项，我提前一个多星期取消订单，不影响销售，为什么不给退！！！四百块钱到底是给谁了？是平台和酒店合伙分赃吗？望客服看到尽快回复并及时解决