本人2月22日通过顺丰顺丰微信公众号下单寄件，因为寄件为个人身份证及其他相关证明，因为当时是周三，政府部门周末休息，所以选择顺丰的次日达，费用为23元，就是为了保证周四能收到快件，结果到2月24日早上快件也没有送到，于是致电顺丰快递客服电话95338询问情况，并且让客服解释次日达的含义，当时客服明确告知次日达就是今天寄明天到的意思。当时就让电话客服记录投诉，下午，江苏顺丰来电联系我，跟我说次日达只是他们的一个服务名称而已，并不是次日就能送到。对于这个解释我不能接受，次日达费用为23元，隔日达为18元，为什么费用不同？顺丰官网也有对次日达的递送承诺，最快次日18:00送达。我付的是次日达的钱，为什么享受到的服务确是隔日达？而且是我打电话询问快件后，顺丰才送的件？快递员还直接反问我，谁说次日达就是第二天送到？言下之意就是怪我投诉喽。鉴于顺丰快递对快件的时效性不能保证的前提，请相关部门对顺丰快递官网及微信公众号里所谓的服务次日达，做出相关规定，避免更多的用户上当受骗，不能做到对客户的承诺，就不要夸大其词。吹嘘所谓的次日达来多收取用户的费用。
