有没有欅欅在抽个握券时候碰到这种情况的？

因为在注册账号时候使用了简体中文，现在个握券付款后邮件里出现姓无法识别的问题，那请问最后印到券上的是带问号的还是假名？怎么解决 和staff说明情况么，二抽可以继续用这个号还是另外开小号？谢了。