随着互联网时代消费的到来,人们的思维和消费习惯也不断发生着改变。互联网在影响着各行各业,旅游行业也不例外,不久的将来,“互联网+旅游”将成为旅游发展的新模式。实际上,伴随着中国旅游产业向纵深化方向发展,旅游与其他产业融合的趋势日益明显,新需求、新业态层出不穷,对旅游业也提出新的命题。那么,如何实现互联网时代的旅游产业化?风华正茂科技认为要从以下几点做起:

1. 互联网+旅游,拓展旅游新业态
智慧旅游是指旅游消费者、经营服务者、组织管理者等各方主体,通过互联网(包括移动互联网、物联网、视联网等网络信息系统),应用大数据、云计算、射频、各种终端等信息化、自动化、智能化、数字化技术和设备,进行旅游信息及时、高效、便捷、准确的传输交流和开发利用,实现旅游消费、开发建设、经营服务、组织管理的网络化、数字化、自动化、智能化和科学化,使得旅游消费更便利、轻松和游客感受更好(更放心、省心、舒心、开心并可以随意随时随地分享感受),旅游经营服务更为规范、优质、高效、经济,旅游组织管理和公共服务更科学有效(更全面、细致、有力),旅游资源利用更合理、旅游消费更理性科学、旅游产品和服务的性价比更高等。
因此,智慧旅游必然是通过“互联网+”旅游消费、生产经营、组织管理和服务等各个方面来实现和具体体现。以“1+N(养老、养生、温泉、亲子、餐饮、住宿、购物、娱乐等)”为模式,自然生态的要素、气候环境的要素、历史文化的要素、产业生产的要素、流通消费的要素和创新创意的要素被激活,各类传统上不相关的产业要素融通,形成以一产为基础、二产为支撑、三产为亮点,三大产业协同发展的复合产业关系。从这个意义上,旅游是一种产业润滑剂和融通剂,也是产业发展变压器,在产业整合当中塑造着产业的新生态和新未来。
2.互联网+旅行社,服务内涵新拓展
旅行社是为旅游消费提供计划安排和组织接待服务的综合性旅游服务的旅游经营服务组织,由于是组合、依托其他旅游经营服务者的产品、服务来开展经营服务,及时、充分掌握各方面信息就是最重要的,互联网无疑是旅行社经营效果最好、效率最高的方式,因此,不仅传统旅行社最早触网、用网、建网,而且“互联网+”旅行社的旅游电子商务企业发展更快,效果更好。
当然,旅游电子商务企业自身也有一个发展变化过程,早期是从旅游搜索查询和单项预订服务起步,很快就向旅游计划和规划设计、安排线下接待、收付结算等旅行社业务延伸,成为线上或者线上线下结合的综合性旅游服务企业。此外,旅游电子商务决不是用互联网经营旅行社业务那么简单,而是会通过互联网及其辅助设计、大数据、云计算等技术,来使得游客行前、行中、行后的感受更好,旅游经营服务的自动化、科学化水平和效率都大幅度提升。
在“互联网+”时代,旅游作为产业升级发展的一种服务性产品,从一般的产业受众到忠实消费者,消费者越来越成为品牌塑造的参与者与推动者。通过平台共享、品牌授权、广告植入、市场对接、营销捆绑等创新方式,找到旅游产业与品牌体验设计之间的价值平台,全面释放旅游的文化交流功能和品牌沟通功能,让消费者在潜移默化中强化品牌感知体验。
3.互联网+导游,旅游服务新境界
旅游的本质是一种体验,但目前有很多共性问题,就是停留在简单意义上的复制,而缺乏建立游客需求和体验意义的标准化。智慧景区与智能酒店的相同之处,是在推广营销、销售、门禁管理服务方面通过“互联网+”来方便游客查询、预订、收取和使用电子门票、网上支付结算并随时分享感受、进行评价,不同之处是在景区内部游览及导游解说、展示互动和相关服务方面应用电子声讯、影像等技术、设备更好地为游客服务,以及在游客数据汇总分析、宣传推广目标选择、客流交通组织管理、安全监控和应急指挥、内部运营管理等方面应用大数据、云计算、物联网、射频等信息化技术、设备、手段。
同时,导游服务的内容非常丰富,涉及面也很广泛,能够用信息化技术替代的主要是景区及途中的讲解、导览服务,其他组织协调、沟通交流、管理引导、应急调整等都必须继续以人工服务为主,当然导游人员可以应用互联网、大数据等技术来提高效率和服务质量。由电子导游来承担解说、导览及相关提示、提醒、引导服务,不仅仅是替代和减轻导游人员在这方面的工作,而且往往还具有讲解语言更清楚明白、语调语音语速可调节、内容更规范、没有相互干扰等优势。
4.互联网+营销,旅游宣传新水平
旅游新媒体营销在外部形态上,主要表现为应用互联网生动形象地展示宣传旅游目的地及其旅游产品、服务项目,及时互动回应询问、进行针对性推介,并延伸至旅游计划安排建议及辅助设计服务、网上预订和通知等服务,实现更有效、更高效等目标。
在内部支撑方面,主要是运用大数据、云计算、物联网、射频等信息化技术,收集、汇总、分析游客及其旅游消费信息,研究确定旅游推广宣传的目标区域、重点人群,并根据其选择旅游目的地及产品、服务的特点使用相应的推广营销方式、时间,大幅度提高旅游营销的针对性、精准度并使得效率和效益更高、效果更好。
风华正茂科技认为,互联网+旅游”是一个必然趋势,是旅游业和互联网二者共生的需求,传统旅游业的转型升级需要加入了一些智慧型手段,而互联网也需要借助旅游业实现虚拟到现实的转变,作为一个没有边界的产业,旅游业对互联网来讲是一个新的增长点。如还有疑问,请咨询我们

1. 互联网+旅游,拓展旅游新业态
智慧旅游是指旅游消费者、经营服务者、组织管理者等各方主体,通过互联网(包括移动互联网、物联网、视联网等网络信息系统),应用大数据、云计算、射频、各种终端等信息化、自动化、智能化、数字化技术和设备,进行旅游信息及时、高效、便捷、准确的传输交流和开发利用,实现旅游消费、开发建设、经营服务、组织管理的网络化、数字化、自动化、智能化和科学化,使得旅游消费更便利、轻松和游客感受更好(更放心、省心、舒心、开心并可以随意随时随地分享感受),旅游经营服务更为规范、优质、高效、经济,旅游组织管理和公共服务更科学有效(更全面、细致、有力),旅游资源利用更合理、旅游消费更理性科学、旅游产品和服务的性价比更高等。
因此,智慧旅游必然是通过“互联网+”旅游消费、生产经营、组织管理和服务等各个方面来实现和具体体现。以“1+N(养老、养生、温泉、亲子、餐饮、住宿、购物、娱乐等)”为模式,自然生态的要素、气候环境的要素、历史文化的要素、产业生产的要素、流通消费的要素和创新创意的要素被激活,各类传统上不相关的产业要素融通,形成以一产为基础、二产为支撑、三产为亮点,三大产业协同发展的复合产业关系。从这个意义上,旅游是一种产业润滑剂和融通剂,也是产业发展变压器,在产业整合当中塑造着产业的新生态和新未来。
2.互联网+旅行社,服务内涵新拓展
旅行社是为旅游消费提供计划安排和组织接待服务的综合性旅游服务的旅游经营服务组织,由于是组合、依托其他旅游经营服务者的产品、服务来开展经营服务,及时、充分掌握各方面信息就是最重要的,互联网无疑是旅行社经营效果最好、效率最高的方式,因此,不仅传统旅行社最早触网、用网、建网,而且“互联网+”旅行社的旅游电子商务企业发展更快,效果更好。
当然,旅游电子商务企业自身也有一个发展变化过程,早期是从旅游搜索查询和单项预订服务起步,很快就向旅游计划和规划设计、安排线下接待、收付结算等旅行社业务延伸,成为线上或者线上线下结合的综合性旅游服务企业。此外,旅游电子商务决不是用互联网经营旅行社业务那么简单,而是会通过互联网及其辅助设计、大数据、云计算等技术,来使得游客行前、行中、行后的感受更好,旅游经营服务的自动化、科学化水平和效率都大幅度提升。
在“互联网+”时代,旅游作为产业升级发展的一种服务性产品,从一般的产业受众到忠实消费者,消费者越来越成为品牌塑造的参与者与推动者。通过平台共享、品牌授权、广告植入、市场对接、营销捆绑等创新方式,找到旅游产业与品牌体验设计之间的价值平台,全面释放旅游的文化交流功能和品牌沟通功能,让消费者在潜移默化中强化品牌感知体验。
3.互联网+导游,旅游服务新境界
旅游的本质是一种体验,但目前有很多共性问题,就是停留在简单意义上的复制,而缺乏建立游客需求和体验意义的标准化。智慧景区与智能酒店的相同之处,是在推广营销、销售、门禁管理服务方面通过“互联网+”来方便游客查询、预订、收取和使用电子门票、网上支付结算并随时分享感受、进行评价,不同之处是在景区内部游览及导游解说、展示互动和相关服务方面应用电子声讯、影像等技术、设备更好地为游客服务,以及在游客数据汇总分析、宣传推广目标选择、客流交通组织管理、安全监控和应急指挥、内部运营管理等方面应用大数据、云计算、物联网、射频等信息化技术、设备、手段。
同时,导游服务的内容非常丰富,涉及面也很广泛,能够用信息化技术替代的主要是景区及途中的讲解、导览服务,其他组织协调、沟通交流、管理引导、应急调整等都必须继续以人工服务为主,当然导游人员可以应用互联网、大数据等技术来提高效率和服务质量。由电子导游来承担解说、导览及相关提示、提醒、引导服务,不仅仅是替代和减轻导游人员在这方面的工作,而且往往还具有讲解语言更清楚明白、语调语音语速可调节、内容更规范、没有相互干扰等优势。
4.互联网+营销,旅游宣传新水平
旅游新媒体营销在外部形态上,主要表现为应用互联网生动形象地展示宣传旅游目的地及其旅游产品、服务项目,及时互动回应询问、进行针对性推介,并延伸至旅游计划安排建议及辅助设计服务、网上预订和通知等服务,实现更有效、更高效等目标。
在内部支撑方面,主要是运用大数据、云计算、物联网、射频等信息化技术,收集、汇总、分析游客及其旅游消费信息,研究确定旅游推广宣传的目标区域、重点人群,并根据其选择旅游目的地及产品、服务的特点使用相应的推广营销方式、时间,大幅度提高旅游营销的针对性、精准度并使得效率和效益更高、效果更好。
风华正茂科技认为,互联网+旅游”是一个必然趋势,是旅游业和互联网二者共生的需求,传统旅游业的转型升级需要加入了一些智慧型手段,而互联网也需要借助旅游业实现虚拟到现实的转变,作为一个没有边界的产业,旅游业对互联网来讲是一个新的增长点。如还有疑问,请咨询我们