有人说，客服软件的主战场一定是在移动端，谁在今后两年里赢得了移动端客服软件这场战役，谁就可能赢得整个客服软件的竞争。
客服软件的战局还未明朗，互联网几大巨头企业阿里(阿里小蜜)、百度(百度夜莺)和网易(网易七鱼)等纷纷布局人工智能。公开数据显示，截至到2016年第一季度，有超过15%的互联网企业(受访)正在普及使用移动客服。
在智能趋势中，网约车鼻祖易到也成功迈出了这一步，据了解，从2016年年底至今，易到客服体系全线升级，在大数据助力下，易到全新的客服体系，再次引领网约车行业创新。