账户和用户余额

账户级和用户级余额有什么区别，我宽带每月费用209，每月返还49，宽带跟手机连着的，意思我每月只要充话费160就够了，但是我月初冲了300，支付宝冲的，但是没过两天就说我停机了，宽带也不能用，但是我宽带里还有200余额，打电话客服说了一大堆账户级用户级的，没弄懂

停机之后我冲了50，现在账户余额就50了，这到底什么情况，意思我这个月还要继续充钱吗

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